クレーム

クレーム対応は企業の信頼性を決める重要な業務です。特に一次返信の品質により、お客様の怒りを鎮められるか、さらに炎上させてしまうかが決まります。適切な一次返信により、クレームを信頼関係強化の機会に変えることができます。この記事では、法的要件を...