SHEINで注文した商品をキャンセルしたい場合、商品が出荷される前までなら簡単に手続きできます。具体的には注文ステータスが「未払い」「処理中」の間にマイページから「キャンセル」ボタンをタップするだけで完了します。
ただし、ステータスが「出荷済み」に変わった瞬間からキャンセルは不可能になるため、発見次第すぐの対応が重要です。返金時間も方法によって24時間〜2週間程度と大きく異なります。
1. ステータス確認：マイページで「未払い」「処理中」なら可能
2. キャンセル操作：注文詳細の「キャンセル」ボタンをタップ
3. 返金確認：SHEINウォレットなら24時間、カードは数営業日で返金
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キャンセル可能期限の見極め方
SHEINでキャンセルできるかどうかは、注文のステータス表示で判断できます。マイページの注文履歴で以下を確認してください。
• 「未払い」：100%キャンセル可能（支払い前）
• 「処理中」：キャンセル可能（ただし要急行）
• 「出荷済み」：キャンセル不可（返品のみ対応）
コンビニ払いは72時間で自動キャンセル
コンビニ払いを選択した場合、注文から72時間以内に支払わなければ自動的にキャンセルされます。手数料等は一切発生しないため、不要な注文は放置でも問題ありません。
今すぐキャンセルする手順
スマホアプリの場合
画面右下の「マイページ」をタップ
「未払い」または「処理中」タブを選択
キャンセルしたい注文をタップ
「注文をキャンセルする」または左下「・・・」→「キャンセル」
返金方法を選択→理由選択→「確認」で完了
パソコンの場合
右上のアカウントアイコンからログイン
「マイオーダー」をクリック
該当注文の「キャンセル」ボタンをクリック
返金方法とキャンセル理由を選択して確定
返金時間と方法
キャンセル後の返金処理時間は、選択した方法によって大きく異なります。
| 返金方法 | 処理時間 | おすすめ度 |
|---|---|---|
| SHEINウォレット | 24時間以内 | ★★★ |
| クレジットカード | 数営業日〜2週間程度 | ★★☆ |
| PayPal | 通常5日以内 | ★★☆ |
| コンビニ払い（ウォレット選択） | 24時間以内 | ★★★ |
返金を急ぐ場合は必ず「SHEINウォレット」を選択してください。次回購入に使えるほか、後から元の支払い方法への出金も可能です。
クーポンとポイントはどうなる？
• ポイント：24時間以内にアカウントに返還
• クーポン：有効期限内なら再利用可能
• 注意：期限切れや初回限定クーポンは返還されない
キャンセルボタンが見つからない場合
「キャンセル」ボタンが表示されない主な原因と対処法：
• 出荷済みの場合：返品手続きに切り替え
• システム更新中：数分待ってページ更新
• エラーの場合：アプリ再起動またはカスタマーサービスに連絡
よくあるエラーと解決法
「取り返しのつかないことになります」の警告
この表示は翻訳ミスです。実際の意味は「キャンセル後の取り消しはできません」というだけで、ペナルティはありません。安心して「はい」を選択してください。
システムエラーが発生した場合
1. アプリ再起動またはブラウザ更新
2. Wi-Fi接続確認、4G回線で再試行
3. 公式Twitterでメンテナンス情報確認
4. 解決しない場合はカスタマーサービスに連絡
複数商品の一部だけキャンセルしたい場合
SHEINでは一部商品のみのキャンセルはできません。注文全体をキャンセルして、必要な商品のみを再注文する必要があります。返還されたクーポンは再利用可能です。
カスタマーサービスへの問い合わせ
セルフ手続きができない場合の問い合わせテンプレート：
件名：注文キャンセル手続きについて（注文番号：○○○○○○） いつもお世話になっております。 下記注文のキャンセルについてお問い合わせいたします。 【注文情報】 ・注文番号：○○○○○○ ・注文日：○月○日 ・現在のステータス：○○○○ 【状況】 キャンセルボタンが表示されないため、手続きができません。 可能であればキャンセル処理をお願いいたします。 返金方法：SHEINウォレット希望 よろしくお願いいたします。
キャンセルできない場合の返品方法
出荷後でキャンセルができない場合の返品手順：
出荷済み商品の到着を待ちます
マイページの該当注文から「返品」を選択
返品理由を入力し、指定方法で商品を返送
SHEIN側で検品後、選択した方法で返金
返品の場合、返送料は自己負担となり、商品によっては返品不可の場合もあります。
よくある質問
キャンセルはいつまで可能ですか？
商品が出荷される前まで可能です。注文ステータスが「未払い」「処理中」の間はキャンセルできますが、「出荷済み」になると一切キャンセルできません。
返金はいつ戻ってきますか？
SHEINウォレットなら24時間以内、クレジットカードは数営業日〜2週間程度、PayPalは通常5日以内です。金融機関の処理により前後する場合があります。
一部商品だけキャンセルできますか？
できません。注文全体をキャンセルして、必要な商品のみを再注文する必要があります。
クーポンやポイントは戻ってきますか？
有効期限内のクーポンやポイントは24時間以内に戻ってきます。期限切れや初回限定クーポンは返還されません。
コンビニ払いの自動キャンセルはいつですか？
注文確定から72時間以内に支払いを行わないと、自動的にキャンセルされます。
キャンセルにペナルティはありますか？
通常のキャンセルにペナルティはありません。ただし、極端に頻繁なキャンセルを繰り返すと、アカウント制限がかかる可能性があります。
まとめ
SHEINの注文キャンセルで重要なのはタイミングです。出荷前なら簡単にキャンセルできるため、不要と分かったらすぐに手続きしましょう。
• ステータス確認：「未払い」「処理中」なら即座に手続き
• 返金方法：急ぐならSHEINウォレット選択
• 完了確認：メール通知とステータス変更をチェック
参考文献
- 注文履歴の確認方法 – SHEIN日本公式
- SHEINウォレットについて – SHEIN日本公式
- お支払い方法 – SHEIN日本公式
- 返品ポリシー – SHEIN日本公式
- 返金について – SHEIN日本公式