Qoo10で商品を返品する際、「送料は誰が負担するの？」という疑問をお持ちの方は多いでしょう。
結論から申し上げると、Qoo10の返品送料は返品理由によって負担者が決まります。自己都合での返品は購入者負担、不良品や誤配送などショップ側の不備による返品はショップ負担となるのが基本です。ただし、ショップによって詳細なルールが異なるため、事前確認が重要です。
この記事では、Qoo10の返品送料について公式情報と実際のショップ事例に基づいて詳しく解説します。送料負担の判定から実際の手続きまで、実用的な情報をお伝えします。
• 自己都合返品：購入者が送料負担（信用ポイント-4減点あり）
• ショップ不備：ショップが送料負担（着払いまたは後日返金）
• 返品期限：配送完了から7日以内
• 詳細ルール：ショップごとに異なるため要事前確認
返品送料負担の基本ルール
Qoo10では、返品理由によって送料負担者が明確に分かれています。
返品理由別の送料負担一覧
| 返品理由 | 送料負担 | ペナルティ | 返送方法 |
|---|---|---|---|
| 自己都合 （サイズ違い、色違い、イメージ違い等） |
購入者負担 | 信用ポイント-4 | 元払い |
| ショップ不備 （不良品、破損、誤配送等） |
ショップ負担 | なし | 着払いまたは元払い後返金 |
| 配送事故 （輸送中の破損、紛失等） |
ショップ負担 | なし | 配送業者との調整 |
信用ポイント制度の重要性
Qoo10では購入者の信用度を測る「信用ポイント」制度があります。会員登録時に5ポイントが付与され、自己都合での返品により-4ポイント減点されます。累計-20ポイントに達すると購入停止となり、復活方法はありません。
実際のショップ別送料ポリシー
Qoo10内の実際のショップの送料ポリシーを確認し、パターンを把握しましょう。
国内発送ショップの事例
• 初期不良：着払いでご返送ください
• お客様都合：お客様のご負担となります
• 返送確認後に返金処理を実施
• 振込手数料はお客様負担
• 返品・交換申請が商品到着後7日以内
• 追跡可能な配送方法での返送が必須
• 商品と一緒に返品理由を記載した納品書を同梱
• 外箱に「返品・交換商品在中」と記載
海外発送ショップの事例
• 住所不備や長期不在による返送：再送料1,200円（お客様負担）
• 送料無料商品でも返送時は再送料が発生
• 配送日より1年以上経過した返送品は対象外
• 国際郵便での返送となるため返送料が高額
返品手続きの実際の流れ
Qoo10での返品手続きを、実際の画面操作に沿って説明します。
返品可能な条件
- 配送完了から7日以内に申請
- 商品が未使用・未開封状態
- 商品ページに「返品不可」記載なし
- 付属品・タグがすべて揃っている
- 衛生商品は未開封必須
手続きの詳細手順
Qoo10のアプリまたはWebサイトからログインします
「購入履歴」→返品したい商品のメニューボタンを選択
「返品要請」ボタン→受け取り確認→返品理由の詳細入力
不良品の場合は問題箇所の写真を添付
3営業日以内にショップから返送先・送料負担の連絡
指示に従って商品を返送し、追跡番号をアプリに入力
送料負担の事前確認方法
返品申請前に、ショップの送料ポリシーを確認することで、思わぬ費用負担を避けることができます。
確認すべきポイント
1. お買い物ガイドの返品・交換欄
2. 送料負担に関する記載
3. 返品対象外商品の一覧
4. 海外発送の場合の特別ルール
5. 返送時の梱包指示
問い合わせテンプレート
送料負担について事前に確認したい場合のテンプレートです。
件名：返品時の送料負担について（注文番号：○○○○○○） ○○ショップ様 いつもお世話になっております。 以下の注文について返品を検討しており、 送料負担について事前に確認させていただきます。 【注文情報】 ・注文番号：○○○○○○ ・商品名：○○○○ ・注文日：○年○月○日 【返品理由】 □ 自己都合（サイズ違い・色違い・イメージ違い等） □ 商品不良・破損 □ 誤配送・商品違い □ その他：（ ） 【確認したい事項】 1. 上記理由での返送料負担者 2. 着払い発送の可否 3. 返送先住所と宛名 4. 返送期限 5. 梱包時の注意事項 ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 （氏名）
国内・海外発送の送料違い
発送元によって返品時の送料取り扱いが大きく異なります。
国内発送商品の場合
• 返送料が比較的安価
• 着払いでの返送が可能（ショップ負担時）
• 追跡サービスが充実
• 配送日数が短い（1～3日程度）
海外発送商品の場合
• 国際郵便料金が適用され返送料が高額
• 着払いサービスが利用できない
• 配送日数が長い（1～4週間）
• 紛失リスクが高い
返金処理の流れ
返品商品がショップに到着した後の返金処理について説明します。
支払い方法別の返金先
| 元の支払い方法 | 返金先 | 備考 |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード会社経由で返金 | カード会社の締日により時期が変動 |
| Qサイフ | Qサイフ残高に返金 | 次回購入時利用または口座振込可能 |
| 銀行振込・コンビニ決済 | Qサイフ残高に返金 | 口座振込時は手数料発生の場合あり |
返金状況の確認方法
- My Qoo10の「キャンセル・払い戻し」で進行状況確認
- Qpostでショップからの返金完了通知を確認
- Qサイフ残高またはカード明細で返金額を確認
トラブル時の対処方法
返品や送料負担でトラブルが発生した場合の解決方法をご紹介します。
Qoo10カスタマーセンター
• 電話：050-5840-9100
• 受付時間：9:30～17:30（土日祝除く）
• Web問い合わせ：My Qoo10内「カスタマーサービス」
• 対応：日本語
よくあるトラブルと対処法
明らかな不良品にも関わらず送料負担を拒否される場合は、商品の写真証拠とともにカスタマーセンターに相談しましょう。
返信期限を過ぎてもショップから連絡がない場合は、カスタマーセンターに直接相談することで解決を図れます。
追跡番号で配送状況を確認し、ショップへの到着確認を行います。紛失の場合は配送業者への問い合わせも必要です。
返品対象外商品
以下の商品は返品対象外のため、購入前に必ず確認しましょう。
- 使用済み・開封済みの衛生商品（下着、マスク、コンタクトレンズ等）
- セール商品（ショップによって異なる）
- カスタマイズ・オーダーメイド商品
- 商品ページに「返品不可」と明記された商品
- 配送完了から8日以上経過した商品
- 購入者の責任による破損・汚損商品
- セット商品の一部のみの返品
返品費用を抑えるコツ
返品時の費用負担を最小限に抑える実用的な方法をご紹介します。
費用削減のポイント
- 購入前にサイズ表・商品説明を詳細確認
- 同一ショップの複数商品をまとめて返品
- 不良品の場合は詳細な写真で証拠保全
- 海外発送商品は返品リスクを考慮して購入判断
- ショップの返品ポリシーを事前確認
よくある質問
海外発送商品の返送料はどのくらいかかりますか？
海外発送商品の返送料は発送先国・商品重量により大きく異なり、国際郵便料金が適用されます。重量や国によっては商品価格を上回る場合もあるため、返品前に郵便局で料金確認することをおすすめします。
信用ポイントがマイナス20になるとどうなりますか？
信用ポイントが累計-20に達すると、Qoo10での商品購入ができなくなります。この制限に復活方法は用意されておらず、アカウント停止の可能性もあるため、自己都合での返品は慎重に検討してください。
ショップから返信がない場合の対処法は？
ショップからの返信は原則3営業日以内とされています。期限を過ぎても返信がない場合は、Qoo10カスタマーセンター（050-5840-9100）に相談してください。
複数商品を個別に返品する際の送料は？
商品ごとに個別返送が必要なため、それぞれに送料が発生します。同一ショップの商品であれば、可能な限りまとめて返品することで送料を節約できます。
Qサイフの返金を現金で受け取れますか？
Qサイフに銀行口座を登録することで、残高を指定口座に振り込むことができます。ただし、振込手数料が発生する場合があります。
返品申請を取り消すことはできますか？
返品申請後の取り消しは可能ですが、ショップの承認が必要です。既に商品を返送している場合は手続きが複雑になるため、申請前に十分検討してください。
まとめ
Qoo10の返品送料は、返品理由によって負担者が明確に決まっています。
• 自己都合：購入者負担（信用ポイント-4減点）
• ショップ不備：ショップ負担（着払いまたは後日返金）
• 期限：配送完了から7日以内
• 海外発送：返送料が高額になる場合あり
• 困った時：カスタマーセンター050-5840-9100
返品を検討する際は、まず返品理由を明確にし、ショップの送料ポリシーを確認してから手続きを進めることが重要です。特に海外発送商品については、返送料が商品価格を上回る可能性もあるため、購入前に慎重な検討をおすすめします。
不明な点や トラブルが発生した場合は、早めにショップまたはQoo10カスタマーセンターに相談し、スムーズな解決を図りましょう。
参考文献・引用情報
- Qoo10に問い合わせる方法──電話・メール・非公開のやり方や交換・返品等の要請など – アプリオ, 2025年1月
- Qoo10で返品を行う方法－返品できる条件やペナルティ・返送方法を解説 – ドハック, 2024年11月
- 「Qoo10（キューテン）」の送料はいくらかかる？ 確認方法と送料無料の注意点 – カイドキ, 2022年4月
- ハニーズオンラインショップ お買い物ガイド – Qoo10出店ショップ実例
- チーターモバイル公式ショップ お買い物ガイド – Qoo10出店ショップ実例