iHerbで買った商品を返品したいとき、一番気になるのが「送料は誰が負担するの？」という点ですよね。
結論：iHerbでは海外顧客には返送ラベル（送料無料の配送伝票）を提供していません。そのため、自己都合の返品では購入者が送料を負担します。
ただし、商品の破損や不良品の場合は写真提出で返送不要の返金対応となるケースがほとんどです。実際の送料や手順を詳しく解説します。
• 自己都合返品：購入者負担（日本→アメリカ 2kg約7,900円）
• 破損・不良品：写真提出で返送不要の返金が基本
• 期限：一般商品30日・iHerbブランド90日以内
参考：iHerb（アイハーブ）の注文キャンセル方法ガイド｜手順・時間制限・返金を完全解説
参考：iHerb（アイハーブ）のクーポンが適用されない原因と対策｜NEW20・GOLD60で確実に割引を受ける方法
最重要：返送ラベルは提供されません
iHerbの公式方針として、日本を含む海外の顧客には「プリペイド返品ラベル（送料無料の配送伝票）」を発行していません。
つまり、返品が必要な場合は自分で配送業者を手配し、送料を支払う必要があります。
ケース別：送料負担と対応方法
1. 自己都合（注文ミス・サイズ違い）→ 購入者負担
• 送料：購入者負担（下記料金表参照）
• 期間：商品受取から30日以内（iHerbブランドは90日）
• 期限：申請承認後14日以内に発送
• 状態：未開封で受取時と同じ状態
2. 不良品・破損（液漏れ・誤配送）→ 返送不要
• 基本対応：写真提出で返送不要の返金
• 必要なもの：破損・液漏れの写真
• 処理時間：申請から48時間以内に回答
• 注意：承認まで商品を廃棄しない
実際の返品送料（日本郵便EMS）
自己都合で返品する場合の実際の送料です。アメリカは第4地帯に分類されます。
| 重量 | EMS料金 | 配送日数 |
|---|---|---|
| 1kgまで | 6,200円 | 3-6日 |
| 2kgまで | 7,900円 | 3-6日 |
| 3kgまで | 10,100円 | 3-6日 |
| 5kgまで | 13,900円 | 3-6日 |
参考：日本郵便 料金検索
DHL・FedXでも見積もりを取りましょう。重量やサイズによっては郵便局より安い場合があります。
返品申請の手順（5ステップ）
マイページ → 注文履歴を開く
返品したい注文の「詳細」をクリック
破損・誤配送・自己都合から選んで申請
破損・液漏れの場合は複数枚撮影
メールで回答が届くので指示に従う
写真撮影のポイント
- 全体像：商品全体が写るように撮影
- 問題箇所：破損・液漏れ部分をアップで撮影
- 商品ラベル：商品名が読める角度で撮影
- 明瞭性：問題がはっきり分かる明るさで撮影
返金方法と処理時間
| 返金方法 | 処理時間 | おすすめ度 |
|---|---|---|
| ストアクレジット | 24時間以内 | ★★★ |
| クレジットカード | 7-10営業日 | ★★☆ |
| 国際返金 | 最大30日 | ★☆☆ |
急ぎの場合はストアクレジット（次回購入時に使用）がおすすめです。
問い合わせテンプレート
破損商品の返金申請
件名：商品破損による返金申請（注文番号：○○○○○○） いつもお世話になっております。 下記注文の商品が破損していたため、返金申請いたします。 【注文情報】 ・注文番号：○○○○○○ ・商品名：○○○○○○ ・受取日：○月○日 ・状況：容器破損・液漏れ 破損状況の写真を添付しましたのでご確認ください。 ストアクレジットでの返金を希望いたします。 よろしくお願いいたします。
自己都合返品の相談
件名：返品手続きについて（注文番号：○○○○○○） いつもお世話になっております。 下記注文について返品を検討しており、手続きをご教示ください。 【注文情報】 ・注文番号：○○○○○○ ・商品名：○○○○○○ ・理由：サイズ違い 【確認事項】 1. 返品可能期間内かどうか 2. 返送先住所と必要書類 3. 推奨する配送方法 お忙しい中恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
よくある質問
返送ラベルをもらえませんか？
iHerbでは海外顧客にはプリペイド返品ラベル（送料無料の配送伝票）を発行していません。返品時は購入者が配送手配を行います。
破損商品も返送が必要ですか？
破損・液漏れの場合、写真提出により返送不要の返金対応が基本です。承認されるまで商品は廃棄しないでください。
返品期限はいつまでですか？
一般商品は受取から30日以内、iHerbプライベートブランドは90日以内です。申請承認後は14日以内の返送が必要です。
返金額が想定より少ないのはなぜ？
返金額は実際の支払額（割引適用後）から計算されます。クーポン割引分や元の送料が控除される場合があります。
送料を安くする方法はありますか？
外箱を取り除いて軽量化し、日本郵便・DHL・FedXで見積もり比較することで送料を抑えられます。ただし追跡機能は必須です。
まとめ
iHerbでは海外顧客に返送ラベルが提供されないため、自己都合の返品では購入者が送料（2kg約7,900円）を負担します。
一方、商品の破損や不良品では写真提出により返送不要の返金対応が基本となっているため、問題がある商品は迷わず申請しましょう。
• 破損・不良品：写真付きで返金申請（返送不要の可能性大）
• 自己都合：送料約7,900円を考慮して判断
• 申請期限：30日または90日以内に必ず申請
まずは返金申請を行い、返送指示があった場合のみ配送手配を行うという流れが最も効率的です。
参考文献
- 返品手続きを開始する – iHerb公式ヘルプセンター
- iHerbの返金ポリシー – iHerb公式ヘルプセンター
- 料金・日数を調べる – 日本郵便株式会社