iHerbの返品は受取から30日以内（iHerbブランドは90日以内）にオンラインで申請するだけ。審査は48時間以内に完了し、破損・不良品なら返送不要で返金されます。自己都合の場合は返送料自己負担ですが、未開封なら返品可能です。
iHerbで買った商品が「思っていたのと違う」「破損していた」「サイズが合わない」といった場合、どうすれば返品できるのでしょうか。
実は、iHerbの返品手続きは思っているより簡単です。オンラインで申請して、条件を満たせば返金してもらえます。ただし、海外通販ならではの注意点もあるため、正しい手順を知っておくことが大切です。
・iHerbで返品申請する具体的なやり方
・30日と90日の期限の違いと計算方法
・返送料はいくらかかるのか
・どんな商品なら返品できるのか
・返金はいつ、どこに振り込まれるのか
・申請が却下される理由と対策
今すぐできる返品申請のやり方
パソコン・スマホからの申請手順
iHerbの返品申請は、公式サイトまたはアプリから簡単に行えます。所要時間は約5分です。
【返品申請の詳しい手順】 ■ステップ1：ログイン ・iHerb公式サイトにアクセス ・右上の「サインイン」からログイン ・（アプリの場合は下部メニューから「アカウント」） ■ステップ2：注文履歴を開く ・「マイアカウント」をクリック ・「注文履歴」を選択 ・返品したい注文を見つける ■ステップ3：返品申請を開始 ・該当注文の「詳細を表示」をクリック ・「返金」または「返品」ボタンを押す ・（ボタンが表示されない場合はカスタマーサポートに連絡） ■ステップ4：理由と詳細を入力 ・返品理由を選択： 「商品の破損、漏れ、溶解」 「商品の不足」 「違う商品が配送された」 「期限切れの商品」 「その他」（詳細記入が必要） ・問題の詳細をメッセージ欄に記入 ・写真がある場合は添付 ■ステップ5：返金方法を選択 ・「ストアクレジット」→次回購入で使用、処理が早い ・「元の支払い方法」→クレジットカードや銀行口座に返金 ■ステップ6：申請完了 ・内容を確認して「送信」 ・申請完了メールが届く ・48時間以内に審査結果がメールで通知される
ゲスト注文（アカウントなし）の場合
アカウントを作らずに注文した場合でも、専用ページから返品申請ができます。注文確認メールに記載されたリンクを使用するか、iHerbのゲスト注文サポートページにアクセスしてください。
返品期限は受取日から何日？
商品別の返品期限
返品期限は、商品を受け取った日（配達完了日）から数えます。注文日や発送日ではないので注意してください。
| 商品の種類 | 期限 | 対象商品例 |
|---|---|---|
| 一般商品 | 30日間 | サプリメント、化粧品、日用品など |
| iHerbプライベートブランド | 90日間 | California Gold Nutrition、Optimally Organicなど |
| 他サイト購入商品 | 30日間 | Amazon、楽天、Walmartで購入したiHerb商品 |
期限の計算例
・商品受取日：2025年1月15日
・一般商品の場合：2025年2月14日まで（30日後）
・iHerbブランドの場合：2025年4月15日まで（90日後）
※土日祝日も含めて計算されます
返送料はいくら？送料負担は誰？
返送料の負担ルール
返送料の負担は、返品理由によって異なります。
| 返品理由 | 返送料負担 | 返送の必要性 |
|---|---|---|
| 破損・液漏れ・不良品 | 通常は返送不要 | 返金のみで対応 |
| 商品不足・誤配送 | 通常は返送不要 | 再送または返金 |
| 自己都合（サイズ違いなど） | 完全に自己負担 | 返送が必要 |
日本からアメリカへの返送料について
自己都合で返品する場合、日本からアメリカのiHerb倉庫まで商品を送る必要があります。海外からの返送用配送ラベルは提供されないため、日本郵便や民間配送業者を自分で手配します。
・重量とサイズを測定
・日本郵便の「国際郵便料金計算ツール」で確認
・または郵便局窓口で直接確認
・追跡可能なサービス（国際eパケット、EMS）を推奨
・重量によって料金は大きく変動
どんな商品なら返品できる？
返品可能な商品の条件
返品が承認されるには、商品が以下の状態である必要があります。
・元のパッケージに入っている
・未使用・未開封の状態
・商品ラベルやバーコードが破損していない
・すべての付属品が揃っている
・汚れや臭いが付いていない
・期限内に申請している
返品が難しい商品
| 商品状態 | 承認可能性 | 対応方法 |
|---|---|---|
| 開封済み食品・サプリ | 低い | 不良品なら個別相談 |
| 使用済み化粧品 | 低い | 肌トラブルがあれば相談 |
| パッケージ破損 | 中程度 | 破損理由による |
| 期限切れ申請 | なし | 例外なし |
返金はいつ、どこに入る？
返金方法別の処理期間
選択した返金方法によって、お金が戻ってくるまでの時間が大きく異なります。
| 返金方法 | 処理期間 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| ストアクレジット | 通常24時間以内 | 最速、すぐ使える | iHerbでしか使えない |
| クレジットカード | 7-10営業日 | 現金として受取可能 | 時間がかかる |
| Apple Pay・PayPal | 最大30日 | 元のサービスに返金 | 最も時間がかかる |
| 海外カード | 最大35日 | 海外発行カードでも対応 | 処理が複雑 |
返金処理の流れ
・申請送信：即座に受付
・自動確認メール：数分以内
・担当者による審査：48時間以内
・審査結果通知：メールで連絡
・承認の場合：商品返送（自己都合のみ）
・iHerbでの受取確認：数日
・返金処理開始：確認後すぐ
・口座反映：選択した方法により7-35日
申請が却下される理由と対策
よくある却下理由
以下のような場合、返品申請が承認されない可能性があります。
| 却下理由 | 詳細 | 対策 |
|---|---|---|
| 期限超過 | 30日（90日）を過ぎた申請 | 受取後すぐに商品確認 |
| 使用済み商品 | 明らかに使用された痕跡 | 購入前に慎重に検討 |
| 頻繁な返品 | 短期間に何度も返品申請 | 本当に必要な場合のみ申請 |
| 不適切な理由 | 明らかに自己都合なのに不良品と申請 | 正直な理由を記載 |
承認率を上げるコツ
・商品受取後、できるだけ早期に申請
・返品理由を具体的かつ正直に記載
・破損がある場合は状況を詳しく説明
・写真がある場合は添付
・過去の返品履歴を考慮して申請
・高額商品は特に慎重に理由を記載
・連続での申請は避ける
破損・不良品の場合の特別対応
返送不要で返金される場合
以下のような商品トラブルの場合、通常は商品を返送せずに返金してもらえます。
【返送不要になる問題例】 ■商品の物理的損傷 ・容器の破損、ひび割れ ・液体の漏れ、中身のこぼれ ・錠剤の割れ、粉末の固形化 ・パウダーが固まっている ■配送ミス ・注文していない商品が届いた ・注文した商品が入っていない ・数量が合わない ■品質問題 ・期限切れ商品の配送 ・異臭がする ・色や見た目が明らかに異常 ・成分表示と異なる内容 ■重大な梱包問題 ・複数商品に液漏れの影響 ・箱の大破で商品が散乱 ・冷蔵品が溶けている ※これらの場合、写真があると審査がスムーズ ※承認メールで「返送不要」と明記される
自己都合返品の具体的な手順
返送準備から発送まで
「サイズが合わない」「思っていたのと違う」などの自己都合で返品する場合の詳しい流れです。
【自己都合返品の実行手順】 ■事前準備 ・商品が未開封・未使用であることを確認 ・元のパッケージに入っていることを確認 ・返送料を計算（重量とサイズを測定） ・追跡可能な配送方法を検討 ■申請から承認まで ・正直に「自己都合」として申請 ・具体的な理由を記載（サイズ違い、イメージ違いなど） ・審査結果を待つ（48時間以内） ■承認後の返送準備 ・承認メールで返送先住所を確認 ・返送用の箱や封筒を準備 ・商品を適切に梱包 ・承認番号（RMA番号）をメモ ■発送手続き ・郵便局またはコンビニから発送 ・追跡番号を必ず控える ・14日以内に発送完了 ・追跡情報をiHerbに連絡（推奨） ■返金完了まで ・商品がiHerbに到着（1-2週間） ・iHerbで商品状態を確認（数日） ・返金処理開始 ・選択した方法で返金受取
よくある質問と解決法
商品を受け取ってから何日以内に申請すればよいですか？
一般商品は受取日から30日以内、iHerbプライベートブランド商品は90日以内です。注文日ではなく、実際に商品を受け取った日が起点となります。
返品申請ボタンが表示されないのはなぜですか？
商品到着直後はシステムの反映に時間がかかる場合があります。数日待っても表示されない場合は、カスタマーサポートに直接連絡してください。
開封してしまった商品も返品できますか？
基本的には未開封が条件ですが、商品に明らかな不良がある場合は開封済みでも相談できます。申請時に詳しい状況を説明してください。
一度に複数の商品を返品申請できますか？
はい、同じ注文内の複数商品を一度に申請できます。商品ごとに個別の理由を選択し、それぞれ詳細を記入してください。
返送料はどのくらいかかりますか？
重量とサイズによって変わるため、具体的な金額は日本郵便の料金計算ツールや郵便局窓口で確認してください。追跡可能なサービスの利用を強く推奨します。
ストアクレジットと現金返金のどちらがおすすめですか？
今後もiHerbを利用する予定があるならストアクレジット（24時間以内に処理）、現金が必要なら元の支払い方法（7-10営業日）を選択してください。
審査で却下された場合、再申請はできますか？
新しい情報や理由がある場合は再申請可能ですが、同じ内容での再申請は通常承認されません。却下理由を確認して対策を検討してください。
高額商品の返品は特別な条件がありますか？
高額注文は審査に時間がかかる場合があり、ストアクレジットのみでの返金となる可能性があります。各ケースはiHerbの裁量で個別に処理されます。
トラブル時の連絡先
iHerbカスタマーサポート
返品申請で困った場合や、特殊な状況の場合は、iHerbのカスタマーサポートに直接相談できます。
・iHerb公式サイトの「お問い合わせ」フォーム
・ライブチャット（営業時間内）
・メールサポート（24時間受付）
・電話サポート（英語対応）
・日本語での対応も可能
・返品関連は優先的に処理される傾向
返品申請前のチェックリスト
□ 商品受取日から期限内（30日または90日）
□ 商品が未使用・未開封状態
□ 元のパッケージ・付属品がすべて揃っている
□ 返品理由が明確で具体的
□ 破損がある場合は写真を準備
□ 返金方法を決定済み
□ 自己都合の場合は返送料負担を承諾
□ アカウント情報とメールアドレスが正確
□ 注文番号を控えている
□ 過去の返品履歴を考慮済み
まとめ：iHerbの返品は思っているより簡単
iHerbの返品手続きは、正しい手順を知っていれば決して難しくありません。特に破損や不良品の場合は、返送不要で迅速に返金してもらえます。
・申請期限：受取から30日以内（iHerbブランドは90日以内）
・申請方法：オンラインで5分程度で完了
・審査期間：48時間以内に結果通知
・破損・不良品：通常は返送不要で返金
・自己都合：返送料自己負担だが返品可能
・返金期間：ストアクレジット24時間、カード返金7-10日
・コツ：早期申請、正直な理由記載、適切な商品管理
海外通販に不安を感じる方も多いかもしれませんが、iHerbは顧客対応がしっかりしているため、困ったときは遠慮なくサポートに相談してください。適切に手続きを行えば、安心してお買い物を楽しめます。