iHerbの注文キャンセルは「処理中」の間のみ可能です。多くの注文は1時間以内に出荷準備に入るため、気づいたらすぐに操作しましょう。日本宛ての「出荷準備中」はキャンセル不可。返金は3-5営業日で完了します。
iHerbで注文した後、商品を間違えたり住所を変更したりする必要が生じることがあります。しかし、iHerbは非常に出荷が早く、キャンセルできる時間が限られています。
この記事では、iHerbの注文キャンセルについて、今すぐできる判定方法から具体的な手順、返金の受け取り方、勝手にキャンセルされる理由まで、公式情報に基づいて正確に解説します。
・今すぐキャンセルできるかの判定
・スマホ・PCでの具体的なキャンセル手順
・キャンセルできない時の緊急対処法
・返金の期間と受取方法
・勝手にキャンセルされる理由と対策
・よくある失敗の回避方法
今すぐ確認：キャンセルできるかの判定
注文ステータスで即判定
まず、現在の注文状況を確認しましょう。マイアカウントの「注文履歴」で以下のステータスを確認できます。
| 表示ステータス | キャンセル | 対処法 |
|---|---|---|
| お支払い待ち | 可能 | すぐにキャンセル手続きへ |
| 処理中 | 可能 | 急いでキャンセル手続きへ |
| 出荷準備中 | 日本宛は不可 | サポートに連絡（成功率低） |
| 発送済み | 不可 | 配送会社連絡 or 受取後返品 |
時間制限の現実
・公式発表：ほとんどの注文は1時間以内に出荷準備
・実際の経験：早ければ数時間から1日で発送済み
・対策：注文後すぐに「処理中」を確認してキャンセル
・重要：「出荷準備中」になったら日本宛はほぼ不可
今すぐできるキャンセル手順
PCからの手順
- iHerb公式サイトにログイン
- 右上「マイアカウント」→「注文履歴」をクリック
- キャンセルしたい注文の「詳細を表示」をクリック
- 「注文をキャンセル」ボタンを探してクリック（なければキャンセル不可）
- キャンセル理由を選択して「送信」
- キャンセル完了メールが届くまで待機
スマホアプリからの手順
- iHerbアプリを開いてログイン
- 下部メニュー「アカウント」→「注文履歴」をタップ
- 該当注文をタップして詳細画面を開く
- 「注文をキャンセル」をタップ（表示されない場合は時間切れ）
- 理由選択して確定
- 完了通知を確認
ゲスト注文（アカウントなし）の場合
1. 注文確認メールを開く
2. 「注文の表示と管理」リンクをクリック
3. 注文詳細ページでキャンセルボタンを確認
4. 表示されていればキャンセル手続きを実行
5. なければ時間切れのため別の対処法を検討
キャンセルできない場合の緊急対処法
状況別の対処方針
| 現在の状況 | 対処法 | 成功率 | 所要時間 |
|---|---|---|---|
| 出荷準備中 | サポートに緊急連絡 | 低い | 数時間～1日 |
| 発送済み（国内未着） | 配送会社に転送依頼 | 中程度 | 即座～数日 |
| 商品到着後 | 30日以内に返品申請 | 高い | 1-2週間 |
緊急時サポート連絡テンプレート
件名：緊急キャンセル依頼（注文番号：○○○○○○） お忙しい中失礼いたします。 緊急でキャンセルをお願いしたい注文があります。 【注文情報】 注文番号：○○○○○○ 注文日時：○月○日 ○時頃 現在のステータス：出荷準備中 緊急理由：［誤注文/住所間違い/重複注文 など］ 【状況】 注文直後に間違いに気づきましたが、既にステータスが変わっていました。 可能でしたらキャンセル対応をお願いできますでしょうか。 お忙しい中恐れ入りますが、ご検討をお願いいたします。
返金について詳しく
支払い方法別の返金スケジュール
| 決済方法 | 返金期間 | 返金先 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| クレジットカード | 3-5営業日 | 元のカード | カード会社の処理でさらに数日かかる場合あり |
| PayPal | 最大30日 | PayPalアカウント | 外部決済のため時間がかかる |
| Apple Pay | 最大30日 | Appleアカウント | 外部決済のため時間がかかる |
| コンビニ・PayEasy | 即座 | 紹介クレジット | 現金ではなくストアクレジット |
返金が遅い場合のチェック項目
□ iHerbからキャンセル完了メールが届いているか
□ 返金処理開始の通知メールが届いているか
□ クレジットカードの利用明細で保留が解除されているか
□ 指定期間（3-5営業日）を経過しているか
□ カード会社への反映にさらに数日必要な場合もある
□ 35日を過ぎても未反映なら金融機関に連絡
勝手にキャンセルされる理由と対策
自動キャンセルが起こる主なケース
注文者がキャンセル操作をしていないのに勝手にキャンセルされる場合の理由と対策を説明します。
| 自動キャンセル理由 | 発生タイミング | 対策 |
|---|---|---|
| 在庫切れ | 注文処理中に在庫がなくなった | 他商品のみ発送 or 全キャンセル後再注文 |
| 決済認証失敗 | 認証情報の未提供（48時間以内） | 認証額や認証番号を48時間以内に提供 |
| セキュリティ判定 | 不審な取引と判定された | サポートに身元確認の連絡 |
| 配送制限商品 | 日本配送禁止商品が含まれている | 該当商品を除いて再注文 |
勝手キャンセル後の適切な対応
- キャンセル通知メールで具体的な理由を確認
- 在庫切れの場合は入荷待ちまたは代替商品検討
- 決済エラーは48時間以内に認証情報をサポートに提供
- セキュリティ問題は身元確認書類を準備してサポート連絡
- 配送制限は該当商品を特定して除外後に再注文
- 理由不明の場合は詳細をサポートに問い合わせ
失敗例から学ぶ対策
よくある失敗とその解決法
| 失敗ケース | なぜ起こるか | 予防・解決策 |
|---|---|---|
| キャンセルボタンが見つからない | 既に出荷準備中に移行 | 注文直後にマイページを確認する習慣 |
| キャンセル後も商品が届く | 処理タイミングのずれ | 完了メール確認後に再注文、すぐの再注文は避ける |
| クーポンが使えなくなる | 一度使用で無効化される | キャンセル前にコード再利用可否をサポート確認 |
| 返金されない | 金融機関の処理遅延 | 期間経過後にカード会社へ確認 |
失敗しないための事前チェックリスト
□ 商品名・種類・数量は正確か
□ 配送先住所（特に郵便番号・部屋番号）は正確か
□ 送料無料条件をクリアしているか
□ 支払い方法に問題はないか
□ 日本配送制限商品が含まれていないか
□ 注文後すぐにメール・マイページを確認する準備はできているか
シーン別の具体的対処法
商品追加で再注文したい場合
1. 現在の注文金額と送料無料条件を比較
2. 追加商品の金額と個別送料を計算
3. キャンセル再注文の方が得な場合は即座にキャンセル
4. 前回注文履歴から商品をカートに素早く追加
5. 同じクーポンが使えない場合はサポートに相談
住所間違いに気づいた場合
・軽微な間違い（部屋番号など）：配送会社で修正可能な場合あり
・重大な間違い（都道府県など）：キャンセル必須
・発送後の場合：配送会社に転送依頼
・最悪の場合：受取拒否して返送（ただしリスクあり）
支払い方法を変更したい場合
注文確定後の支払い方法変更は不可能なため、必ずキャンセルが必要です。
・変更理由を明確にしてキャンセル
・新しい決済方法の準備を事前に完了
・クーポンや割引の適用可否をサポートに確認
・キャンセル完了を確認してから再注文開始
よくある質問
注文してから何分以内であればキャンセルできますか？
明確な時間制限はありませんが、多くの注文は1時間以内に出荷準備に入ります。最も確実なのは注文直後に「処理中」のステータスを確認し、表示されているうちにキャンセル手続きを完了することです。
「注文をキャンセル」ボタンが見当たりません
注文が既に「出荷準備中」または「発送済み」に移行している可能性があります。この場合、自分でのキャンセルはできませんが、緊急の事情があればカスタマーサポートに相談してみてください。ただし、成功率は低いです。
勝手にキャンセルされました。プロモーションコードは再利用できますか？
基本的に一度使用したプロモーションコードは再利用できません。ただし、iHerb側の都合（在庫切れなど）でキャンセルされた場合は、カスタマーサポートに連絡すれば同条件での再注文を調整してもらえる場合があります。
出荷準備中でも何か方法はありませんか？
日本を含むアジア宛の「出荷準備中」は公式にはキャンセル不可です。ただし、緊急事情（住所間違いなど）がある場合は、ダメ元でカスタマーサポートに事情を説明して相談することをお勧めします。
返金予定日を過ぎても入金されていません
まずiHerbから「返金処理完了」の通知メールが届いているか確認してください。メールが来ている場合は、ご利用の金融機関（カード会社・銀行）に処理状況を問い合わせてください。35日を過ぎても反映されない場合は金融機関側の問題の可能性があります。
ゲスト購入でもキャンセルできますか？
はい、可能です。注文確認メールまたは発送通知メールに記載の「注文の表示と管理」リンクからキャンセル手続きができます。ただし、アカウント購入と同様に「処理中」の間のみ有効です。
サポート連絡先と対応方法
iHerbカスタマーサポート
・ライブチャット：公式サイト下部から利用可能
・メッセージ送信：マイアカウント内のサポートから
・対応時間：24時間365日
・言語：日本語対応あり
・返答期間：通常24時間以内（緊急時はチャット推奨）
効果的なサポート連絡のコツ
□ 注文番号を最初に明記
□ 現在のステータスを正確に記載
□ 具体的な希望（キャンセル・転送・返金など）を明記
□ 緊急度がある場合はその旨を明記
□ 丁寧な言葉遣いで協力を求める
□ スクリーンショットがあれば添付
まとめ
iHerbの注文キャンセルは、スピードが勝負です。多くの注文は1時間以内に出荷準備に入るため、間違いに気づいたら即座に行動することが重要です。
・注文直後に「処理中」を確認してすぐキャンセル
・「出荷準備中」になったら諦めてサポートに相談
・返金は3-5営業日、遅い場合は金融機関に確認
・勝手キャンセルは在庫切れ・決済エラーが主因
・緊急時はライブチャットで素早くサポート連絡
・プロモーションコード再利用は基本不可
・事前の注文内容確認が最も重要
海外通販には独特の制約がありますが、適切な知識と迅速な対応で、ほとんどのトラブルは解決できます。注文前の確認を徹底し、注文後は速やかにステータスをチェックする習慣をつけましょう。困った時はサポートを積極的に活用することで、安心してiHerbを利用できます。