本記事は2025年1月時点の情報に基づいており、主に日本からの利用を想定しています。AliExpressの仕様や規約は変更される場合があるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。個別の事例により結果は異なり、本記事は法的助言ではありません。
AliExpressで商品が届かない、写真と違う商品が届いたときの一般的な解決手段がDisputeです。AliExpressのBuyer Protection制度により、適切な証拠と手順があれば返金を受けられる可能性がありますが、セラーや商品により対応は大きく異なります。
本記事では、AliExpress公式のBuyer Protection規定に基づき、一般的なDisputeの進め方を解説します。
・AliExpressのDisputeを開く一般的な5ステップ手順
・返金申請に役立つ証拠の準備方法
・トラブル別の対応手順と英語例文の参考例
・よくある失敗パターンと回避方法
・バイヤープロテクション期間の管理方法
AliExpressのDisputeとは
DisputeとはAliExpressが提供する紛争解決システムです。商品が届かない、写真と違う商品が届いたなどのトラブル時に、購入者がセラーに対して返金や交換を求めることができる仕組みです。
Disputeが適用される主なケース
| トラブル内容 | Disputeの種類 | AliExpress公式対応 |
|---|---|---|
| 商品が届かない | Item not received | 全額返金対象 |
| 写真と全く違う商品 | Item received but not as described | 証拠により個別判定 |
| 商品の一部が不足 | Item received in part | 部分返金対象 |
| 商品が破損している | Item received but damaged | 証拠により個別判定 |
Disputeを開くタイミング
AliExpress公式規定では、注文完了から15日以内にDisputeを開くのが一般的です。ただし、商品カテゴリや配送方法により期間が異なる場合があります。商品が届かない場合は配送保証期間内（通常60-90日、地域により異なる）に申請してください。
バイヤープロテクション期間が終了すると、自動的にセラーに代金が支払われます。具体的な期限は注文詳細ページの「Buyer Protection」欄で個別に確認してください。期間は商品や配送先により異なります。
一般的なDisputeの5つのステップ
AliExpressのDisputeは一般的に以下の5ステップで進めます。ただし、AliExpressのUIは変更される可能性があるため、画面表示が異なる場合は最新の公式情報をご確認ください。
ステップ1：My Ordersから対象注文を選択
公式サイトまたはアプリからアカウントにログインします。
画面右上の「Account」から「My Orders」を選択します。（画面構成は変更される場合があります）
Disputeを開きたい商品の注文を見つけ、「View Detail」をクリックします。
注文詳細画面で配送状況とバイヤープロテクション期間を確認します。
ステップ2：Open Disputeボタンをクリック
注文詳細画面に表示される「Open Dispute」ボタンをクリックします。ボタンが表示されない場合は、まだDispute開始期間に達していないか、既にバイヤープロテクション期間が終了している可能性があります。
「Open Dispute」ボタンは通常、発送から一定期間後に表示されます。表示条件は商品により異なるため、まずは「Contact Seller」でセラーに直接連絡を取ることを推奨します。
ステップ3：Disputeの種類を選択
Disputeの種類を選択します。選択肢は変更される可能性があるため、画面の指示に従って適切なものを選んでください。
| 一般的な選択項目 | 適用ケース | 説明 |
|---|---|---|
| Item not received | 商品が届いていない | 配送期限を過ぎても商品が届かない場合 |
| Item received in part or whole | 商品は届いたが問題がある | 写真と違う、破損、不足などの場合 |
ステップ4：詳細理由と返金額を入力
より具体的な理由を選択し、返金希望額を入力します。全額返金を希望する場合は「Full refund」、部分返金の場合は具体的な金額を入力します。
ステップ5：証拠を添付してSubmit
トラブルの証拠となる写真や動画を添付し、詳細説明を記入してSubmitします。説明は英語での記入が推奨されますが、翻訳ツールの使用も可能です。
ケース別Disputeの進め方参考例
トラブルの種類により効果的とされる進め方をご紹介します。ただし、個別のケースにより結果は異なるため、参考程度にお考えください。
商品が届かない場合
AliExpress公式規定で全額返金対象となる可能性が高いケースです。以下のような証拠の準備が有効とされています。
【英語説明文の参考例】 Subject: Item not received - Order #[注文番号] Dear AliExpress Team, I have not received my order #[注文番号] which was placed on [注文日]. The tracking information shows: - Last update: [最終更新日] - Status: [配送状況] The buyer protection period expires on [期限日], but I still have not received the item. I have contacted the seller on [連絡日] but received no response. I request a full refund of $[金額]. Thank you for your assistance. Best regards, [あなたの名前]
・追跡情報のスクリーンショット
・セラーとのメッセージ履歴
・配送期限を過ぎていることがわかる画面
※これらがあっても結果を保証するものではありません
商品が写真と違う場合
商品の実物と商品ページの写真を比較できる証拠が有効とされています。
【英語説明文の参考例】 Subject: Item not as described - Order #[注文番号] Dear AliExpress Team, I received my order #[注文番号], but the item is different from the description. Differences: - Advertised: [商品ページの説明] - Received: [実際に届いた商品の説明] I have attached photos comparing: 1. Product page screenshot 2. Actual item received The item cannot be used for the intended purpose due to these differences. I request a refund of $[金額]. Thank you. Best regards, [あなたの名前]
商品が破損している場合
開封時の状況と破損個所の詳細な写真が有効とされています。
【英語説明文の参考例】 Subject: Item received damaged - Order #[注文番号] Dear AliExpress Team, I received order #[注文番号] on [受取日], but the item was damaged. Damage details: - [破損個所1の説明] - [破損個所2の説明] I have attached photos showing: 1. Package condition upon arrival 2. Damaged item from multiple angles 3. Comparison with product description The item is unusable due to this damage. I request a refund of $[金額]. Thank you. Best regards, [あなたの名前]
Dispute申請を通すための一般的なコツ
Disputeの審査通過率を高めるために有効とされるポイントをご紹介します。ただし、個別の審査基準は公開されておらず、結果を保証するものではありません。
証拠収集のポイント
注文後すぐに商品ページ全体のスクリーンショットを保存することが推奨されます。セラーが後から内容を変更する場合があります。
商品到着時の開封の様子を動画で撮影することが有効とされています。破損や内容違いの証拠として活用できる可能性があります。
商品ページの写真と実物を並べて撮影し、違いを明確に示すことが有効とされています。
セラーとのメッセージ履歴は全てスクリーンショットで保存することが推奨されます。
英語での説明のコツ
・事実を簡潔に述べる（感情的な表現は避ける）
・具体的な日付や金額を明記する
・「I request」で明確に要求を示す
・「Thank you」で丁寧さを保つ
・箇条書きで要点を整理する
※完璧な英語である必要はありません
避けるべき失敗パターン
| 避けるべきパターン | 推奨対応 | 理由 |
|---|---|---|
| 感情的な文章 | 事実のみを冷静に記述 | 客観的な判断を妨げる可能性 |
| 証拠不足 | 可能な限り詳細な証拠を添付 | 事実確認が困難になる可能性 |
| 期限ギリギリの申請 | 早めの申請と対応 | 時間切れのリスク |
| 間違った種類選択 | 状況に応じた適切な選択 | 審査基準が変わる可能性 |
よくあるトラブルと対応例
Dispute申請時によく発生するトラブルと、一般的な対応方法をご紹介します。個別の状況により対応は異なる場合があります。
セラーが反論してきた場合
セラーがDispute内容に反論してきた場合、以下のような対応が一般的です。
セラーの主張に事実誤認がないかを確認します。
必要に応じて追加の写真や動画の提出を検討します。
感情的にならず、事実に基づいて対応します。
合意に至らない場合、AliExpressが判定を行います。
AliExpressが介入した場合
セラーとの交渉が決裂した場合、AliExpressのカスタマーサービスが介入することがあります。この段階では追加の証拠提出が求められる場合があります。
・指定期間内の追加証拠提出
・より詳細な説明の作成
・動画証拠がある場合の提出
・セラーとの全メッセージ履歴の添付
※対応方法は個別の状況により異なります
部分返金を提案された場合
全額返金ではなく部分返金を提案された場合の一般的な判断基準です。
| 商品の状態 | 一般的な対応 | 考慮点 |
|---|---|---|
| 完全に使用不可 | 全額返金を要求 | 商品として機能しない場合 |
| 一部機能に問題 | 部分返金を検討 | 使用可能な部分がある場合 |
| 軽微な違い | 部分返金を受諾 | 実用性に大きな問題がない場合 |
AliExpressのBuyer Protection制度
AliExpressは公式にBuyer Protection制度を提供しており、以下の保護が含まれています。ただし、適用条件や地域により内容が異なる場合があります。
主な保護内容
| 保護項目 | 内容 | 一般的な条件 |
|---|---|---|
| 商品未着保護 | 配送期限内に届かない場合の全額返金 | 配送保証期間内の申請 |
| 商品説明相違保護 | 説明と異なる商品の返金・交換 | 注文完了から一定期間内の申請 |
| 偽造品保護 | 偽造品判定時の送料込み全額返金 | 「Guaranteed Genuine」商品のみ |
返金処理期間
AliExpress公式規定では、Disputeが承認された場合、通常15営業日以内に返金処理が行われるとされています。ただし、実際の処理期間は状況により異なる場合があります。
よくある質問
Disputeを開くタイミングはいつですか？
商品が届かない場合は配送予定日を過ぎてから、商品に問題がある場合は受取後すぐに開くことができます。ただし、具体的な期限は商品や配送先により異なるため、注文詳細ページで個別に確認してください。
セラーに事前連絡は必要ですか？
Disputeを開く前にセラーに連絡することが一般的に推奨されています。セラーが誠実に対応してくれる場合、Disputeを開かずに解決できることがあります。ただし、セラーの対応は個別に大きく異なります。
Dispute申請後はキャンセルできますか？
セラーと合意に達した場合、Disputeをキャンセルできます。ただし、一度キャンセルすると同じ注文で再度Disputeを開くことはできないため、慎重に判断してください。
返金はどのくらいで処理されますか？
AliExpress公式規定によると、Disputeが承認された場合、通常15営業日以内に返金処理が行われるとされています。ただし、実際の処理期間は個別の状況により異なる場合があります。
商品を返送する必要はありますか？
商品が届かない場合や完全に説明と異なる場合は、通常返送は不要です。ただし、ケースにより返送を求められることがあります。返送費用の負担についても個別に異なります。
英語が苦手でも大丈夫ですか？
Google翻訳やDeepL翻訳を使って簡単な英語で説明することが可能です。重要なのは事実を正確に伝えることで、完璧な英語である必要はありません。本記事の参考例も活用してください。
Disputeの審査はどのように行われますか？
AliExpressが提出された証拠を審査し、双方の主張を検討して判定を下します。具体的な審査基準は公開されていませんが、証拠の質と量、セラーの対応状況などが判断材料となると考えられます。
地域により対応が異なりますか？
はい、配送先や購入者の居住地域により、バイヤープロテクションの内容や期間が異なる場合があります。具体的な条件は注文時や注文詳細ページで確認してください。
まとめ
AliExpressのDisputeは適切な手順と十分な証拠があれば、公式のBuyer Protection制度により返金を受けられる可能性があります。ただし、個別の事例により結果は大きく異なるため、画一的な成功を期待せず、慎重に進めることが重要です。
・バイヤープロテクション期間の事前確認
・商品ページのスクリーンショット事前保存
・開封時の動画撮影による証拠確保
・セラーとのメッセージ履歴完全保存
・状況に応じた適切なDispute種類の選択
・事実に基づいた冷静で簡潔な説明
・最新の公式情報の確認
本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。AliExpressの仕様や規約は予告なく変更される場合があります。実際のDispute申請時は、最新の公式情報をご確認ください。記事の内容により生じた損害について、当サイトは責任を負いません。
本記事の手順と参考例を活用して、適切な返金手続きを進めてください。AliExpressでのお買い物がより安心して楽しめるよう、万が一のトラブル時は公式の制度を適切に活用しましょう。
参考文献・引用情報
- AliExpress｜Buyer Protection – seller guaranteed – AliExpress公式（2025年確認）
- AliExpress.com Terms and Conditions for platform transactions by EU/EEA/UK Consumers – AliExpress公式利用規約
- Is AliExpress Legit? Unpacking Buyer Protections And Common Complaints – OneRep（2025年7月）
- Is AliExpress Safe To Buy From In 2025? Buyer Protection Guide – Ecommerce Fast Lane（2025年5月）
- Is AliExpress Safe? – Security.org（2025年3月）