AliExpress（アリエクスプレス）の返品方法完全ガイド｜Open Disputeの手順から返金まで解説

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AliExpressで購入した商品を返品したいけれど、海外サイトでの手続きに不安を感じていませんか。商品が不良品だった、思っていたものと違った、そもそも届かないなど、返品を検討する理由はさまざまです。

この記事では、AliExpressの返品方法を初心者でも迷わず実行できるよう、具体的な手順から注意点まで詳しく解説します。ただし、返品には多くの制約があり、必ずしも期待通りの結果が得られるとは限りません。最も重要なのは返品を避けるための事前対策です。

重要：AliExpress返品の現実
・自己都合返品の成功率は非常に低く、基本的に困難です
・言語と文化の違いにより意思疎通が困難な場合があります
・Free Returnサービスは不安定で利用できない場合が多々あります
・返品より購入前の慎重な検討が最も重要です
・「お客様は神様」の考えは海外では通用しません
この記事で分かること
・返品を避けるための購入前対策（最重要）
・Open Disputeの具体的な手順（画面操作付き）
・返品条件と期限の詳細（バイヤープロテクション期間）
・送料負担の仕組み（無料返品の現実も解説）
・セラーとの英語でのやり取り方法
・返金処理の流れと現実的な期間

返品を避けるための購入前対策（最重要）

AliExpressでの返品は時間と労力がかかり、成功の保証もありません。最も重要なのは、返品が必要にならないよう購入前に慎重に検討することです。

購入前の必須チェックポイント

チェック項目 確認内容 重要度
セラー評価 評価率98%以上、取引件数1000件以上、最近の評価コメント 最高
商品レビュー 日本人購入者の写真付きレビュー、悪い評価の内容 最高
商品説明 詳細なサイズ表、材質、機能の記載、曖昧な表現の回避 高
返品条件 Free Returnマークの有無、Choice商品かどうか 高
配送方法 追跡可能な配送方法、配送期間の確認 中

避けるべき商品とセラー

購入を避けるべき商品・セラー
・新規セラー（開店から6ヶ月未満）
・評価率95%未満のセラー
・商品説明が曖昧で詳細不明な商品
・明らかに安すぎる商品（相場の半額以下など）
・レビューがほとんどない商品
・返品条件の記載がない商品

安全な購入戦略

  1. 少額商品での試し買い
    新しいセラーでは、まず500円以下の商品で品質とサービスを確認します。
  2. Choice商品の優先選択
    AliExpressが品質保証する「Choice」マークの商品を選びます。
  3. サイズ選びの慎重さ
    衣類や靴は特に慎重に。中国サイズは日本より小さめが一般的です。
  4. 期待値の調整
    価格相応の品質であることを理解し、過度な期待は避けます。

AliExpress返品の基本条件と現実

返品を検討する前に、基本的な条件と現実的な成功の見込みを理解することが重要です。

バイヤープロテクション期間内での申請が必須

AliExpressでは「バイヤープロテクション（購入者保護期間）」内でのみ返品・返金申請が可能です。

バイヤープロテクション期間の詳細
・標準期間：60日または90日（商品・セラーにより異なる）
・短縮期間：一部セラーでは30日の場合もあり
・延長期間：COVID-19影響で75日に設定される場合もあり
・確認方法：商品ページの「サービス」欄、注文詳細ページで確認
・期限切れ後：Open Disputeボタンが表示されなくなる

返品成功の現実的な見込み

返品理由によって成功の可能性は大きく異なります。自己都合での返品は基本的に困難であることを理解しておきましょう。

Dispute成功の現実的な見込み
・商品未着：高い（追跡情報が明確な場合）
・明らかな不良品：中程度〜高い（明確な証拠が必要）
・説明との軽微な相違：低い（主観的判断のため）
・サイズ間違い・色違い（自己都合）：非常に低い
・イメージ違い：ほぼ不可能
返品理由 詳細 成功可能性
商品未着 配送期限を過ぎても商品が届かない 高い（追跡情報が証拠）
商品間違い 注文した商品と全く異なる商品が到着 高い（注文履歴との比較）
重大な不良品・破損 使用不可能な状態で到着 中〜高（明確な証拠必須）
軽微な品質問題 使用可能だが期待と異なる品質 低い（主観的判断）
自己都合 サイズ間違い、イメージ違いなど 非常に低い

Open Disputeの手順｜具体的な画面操作

返品が避けられない場合のOpen Dispute手順を解説します。成功の保証はありませんが、正しい手順で進めることが重要です。

ステップ1：セラーへの直接連絡（必須）

Open Disputeを開く前に、必ずセラーに直接連絡することが規約で定められています。この段階で解決すれば時間と労力を節約できます。

連絡方法 手順 注意点
チャット機能 注文詳細ページから「Contact Seller」をクリック 英語での連絡が必要
写真添付 不良品や間違いの明確な証拠写真を送付 問題が一目で分かる写真を選ぶ
返答待ち 48時間程度は返答を待つ 無返答や不誠実な対応なら次のステップへ 
【セラーへの連絡テンプレート】

件名：Problem with Order #[注文番号]

Hello,

I received the item, but there is a serious problem.
[商品を受け取りましたが、深刻な問題があります]

As you can see in the attached photo:
・The item is completely damaged（商品が完全に破損している）
・The item is totally different from what I ordered（注文と全く違う商品）
・The item doesn't work at all（商品が全く動作しない）

This is not acceptable. I need a full refund immediately.
Please let me know how to proceed within 48 hours.

Thank you.

ステップ2：Open Disputeの開始

セラーとの交渉が不調に終わった場合にのみ、Open Disputeを開始します。

  1. 注文履歴を開く
    AliExpressにログイン後、「My Orders」から該当注文を探します。
  2. 注文詳細を表示
    問題のある商品の「View Detail」をクリックします。
  3. Open Disputeをクリック
    「Open Dispute」ボタンをクリック（期限切れの場合は表示されません）。
  4. 返品タイプを選択
    状況に応じて適切な方を選択します。
返品タイプの選択指針
・Refund Only：商品価格が送料より安い場合、明らかな不良品の場合
・Return & Refund：高額商品で確実に返金を受けたい場合

ステップ3：詳細情報の入力

証拠と説明を明確に提示することが重要です。感情的にならず、事実のみを簡潔に記載しましょう。

【Open Dispute説明文テンプレート】

■不良品の場合
The item is completely defective and unusable.
As clearly shown in the photos, [specific problem].
I request a full refund without return due to the serious defect.

■商品間違いの場合  
I received a completely wrong item.
I ordered [ordered item] but received [received item].
This is clearly a shipping mistake. Please check the photos.

■商品未着の場合
The item has not been delivered after [number] days.
The tracking shows [tracking status].
The buyer protection period will expire soon.
I request an immediate full refund.

ステップ4：セラーの応答への対応

セラーから様々な提案がありますが、悪質なセラーの手口を理解して適切に対応しましょう。

悪質セラーの典型的な手口と対処法
・PayPalでの返金提案 → 絶対に応じず、AliExpressシステム内での解決を要求
・高評価レビューとの交換提案 → 拒否し、正当な解決を要求
・少額クーポンでの妥協提案 → 不十分な場合は拒否
・「店に損害が出る」との同情誘い → 無視し、事実に基づいた対応を要求

送料負担の現実と無料返品サービス

返品時の送料負担は購入者にとって大きな負担となります。現実的な費用と制約を理解しておきましょう。

基本的な送料負担の現実

一般的な返品では、中国への国際郵便料金を購入者が負担する必要があります。費用は商品サイズと重量により大きく変動します。

返品送料の現実
・費用：商品サイズ・重量により大きく変動（郵便局で要確認）
・追跡番号：必須（証拠として）
・配送期間：1〜2週間程度
・リスク：送料が商品代金を上回る場合が多い
・注意：小額商品では実質的に返品不可能

Free Return（無料返品）サービスの現実

Free Returnサービスは存在しますが、日本では非常に不安定で期待通りに機能しない場合が多いのが現実です。

Free Returnサービスの実情
日本でのサービス開始は最近で、システムが非常に不安定です。以下の問題が頻発しています：
・集荷が来ない（最も多い問題）
・ラベルが正しく発行されない
・追跡システムが機能しない
・結局通常の返品手続きが必要になる
・佐川急便との連携不良
Free Returnサービス（理想的な場合）
・対象商品：商品ページに「Free Return」マークがある商品のみ
・返品期間：商品受取から15日以内
・集荷方法：佐川急便による集荷（機能すれば）
・制限：30kg以下、120cm以下のパッケージ
・条件：未使用・未洗濯・タグ付きが必要

返金処理の流れと現実的な期間

返金処理には予想以上の時間がかかり、様々な要因で遅延する可能性があります。

返金処理の現実的なスケジュール

段階 期間 詳細
Dispute審査 提出から5〜10日 セラーとの交渉またはAliExpressの判断
返金処理開始 承認から数日〜1週間 AliExpress側での返金手続き開始
決済業者処理 数日〜2週間 カード会社やPayPalでの処理
実際の返金 全体で数週間〜1ヶ月以上 決済業者や時期により大きく変動

返金されない場合の対処法

返金が遅れている場合の対応
・48時間以上更新がない場合：AliExpressカスタマーサービスに問い合わせ
・1週間以上返金されない場合：カード会社に直接問い合わせ
・1ヶ月以上返金されない場合：消費者センターに相談
・最終手段：クレジットカードのチャージバック制度の利用

よくあるトラブルと現実的な対処法

AliExpressでの返品には多くのトラブルが発生します。現実的な対処法を理解しておきましょう。

セラーの非協力的な対応

トラブル セラーの行動 現実的な対処法
完全無視 連絡に一切応答しない 48時間待ってOpen Dispute開始
責任回避 「運送会社の問題」と主張 証拠を提示してDispute申請
不当な提案 微額クーポンで妥協を求める 拒否して正当な返金を要求
脅迫的態度 悪い評価をちらつかせる 無視してシステム内での解決を進める

言語・文化的な障壁

中国のビジネス文化は日本と大きく異なり、これが返品トラブルの原因となることがあります。

文化的違いの理解
・「お客様は神様」の概念は存在しない
・価格相応の品質という考えが強い
・細かい品質へのこだわりは理解されにくい
・ビジネスライクな対応が基本
・感情的な訴えは逆効果になりやすい

セラーとの英語コミュニケーション

効果的なコミュニケーションのコツを理解し、文化的違いを考慮した対応を心がけましょう。

効果的なコミュニケーションの原則

成功しやすいコミュニケーション方法
・事実のみを簡潔に伝える
・感情的な表現は避ける
・具体的な証拠（写真・動画）を必ず添付
・希望する解決策を明確に示す
・期限を設けて返答を求める

実用的な英語表現

【問題報告の基本テンプレート】
Subject: Serious Problem - Order #[注文番号]

Hello,

I have a serious problem with my order.
- Order number: [注文番号]
- Problem: [問題を1行で簡潔に]
- Evidence: Please see attached photos/videos

I need a full refund immediately.
Please respond within 48 hours.

Thank you.

【強い要求が必要な場合】
This is unacceptable.
I will open a dispute if no proper solution is provided.
This is clearly seller's responsibility.
I have clear evidence of the problem.

代替手段と最終的な解決策

AliExpressのシステムで解決しない場合の代替手段を理解しておきましょう。

クレジットカードのチャージバック制度

最終手段として、クレジットカード会社のチャージバック制度を利用できる場合があります。

チャージバック制度の利用条件
・商品が届かない場合
・説明と著しく異なる商品の場合
・明らかに不良品の場合
・セラーが返金に応じない場合
・通常120日以内の申請が必要

消費者センターへの相談

国民生活センターや消費者ホットライン（188）で相談できる場合があります。海外通販特有の問題についてアドバイスを受けられる可能性があります。

返品前チェックリスト

返品を検討する前の最終確認
□ 本当に返品が必要な深刻な問題か？
□ バイヤープロテクション期間内か？
□ 明確な証拠（写真・動画）があるか？
□ セラーとの直接交渉を試したか？
□ 返品送料が商品代金を上回らないか？
□ 返品成功の見込みは現実的にあるか？
□ 時間と労力をかける価値があるか？
□ 代替手段（チャージバックなど）は検討したか？

よくある質問

自己都合（サイズ間違いなど）でも返品できますか？

現実的には非常に困難です。Free Return対象商品であっても、日本のサービスは不安定で期待通りに機能しない場合が多く、通常の返品では送料が購入者負担となり、商品代金を上回ることがほとんどです。サイズは購入前に慎重に確認することが重要です。

セラーから「PayPalで返金する」と言われました。応じるべきですか？

絶対に応じてはいけません。これは悪質セラーの典型的な手口で、Open Disputeを取り下げさせて逃げるための策略です。一度Disputeを取り下げると再申請が困難になります。必ずAliExpressのシステム内での解決を求めてください。

Free Return対象商品なのに集荷が来ません。どうすればよいですか？

日本のFree Returnサービスは非常に不安定で、集荷が来ないのは頻発する問題です。佐川急便浦安営業所（0570-010-793）に問い合わせても解決しない場合が多く、結局通常の返品手続きが必要になることがほとんどです。Free Returnに過度に期待しないことが重要です。

英語が全くできませんが、返品できますか？

Google翻訳などを活用すれば基本的なやり取りは可能ですが、文化的な違いや微妙なニュアンスの違いで意思疎通が困難な場合があります。完璧な英語は不要ですが、簡潔で明確な表現を心がけ、感情的にならないことが重要です。

返品がうまくいかない場合の最終手段はありますか？

クレジットカードで支払った場合、チャージバック制度を利用できる可能性があります。商品未着や著しい説明相違の場合、カード会社に相談してください。また、消費者センター（188）での相談も選択肢の一つです。ただし、これらも確実な解決策ではありません。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

Disputeが承認されても、実際の返金まで数週間から1ヶ月以上かかる場合があります。決済業者の処理時間、時期、為替の影響など様々な要因で遅延します。即座の返金は期待せず、長期戦を覚悟する必要があります。

少額商品でも返品する価値はありますか？

送料や時間・労力を考慮すると、1000円以下の商品では返品は現実的ではありません。返品送料が商品代金を上回る可能性が高く、結果的に損失が拡大します。少額商品は「勉強代」と割り切って、次回からの購入判断に活かすことをおすすめします。

Disputeで負けた場合、再申請はできますか？

基本的にDisputeは1回限りで、再申請は困難です。新しい決定的な証拠がある場合は再検討の可能性がありますが、期待は禁物です。最初の申請時に可能な限りの証拠を揃えることが重要です。

まとめ

AliExpressでの返品は可能ですが、多くの制約と困難が伴います。成功の保証はなく、時間と労力がかかることを理解してください。

AliExpress利用の現実的なアプローチ
・返品前提ではなく、返品を避ける購入判断が最重要
・セラーと商品の慎重な選択で多くのトラブルは回避可能
・価格相応の品質であることを理解し、過度な期待は避ける
・少額商品のトラブルは「勉強代」と割り切る
・高額商品は特に慎重に、信頼できるセラーから購入
・言語と文化の違いを理解し、現実的な期待値で利用する

最も重要なのは、トラブルを避けるための購入前対策です。セラーの評価、商品レビュー、詳細な商品説明の確認を怠らず、不安な場合は購入を見送る勇気も必要です。

AliExpressは適切に利用すれば優れたプラットフォームですが、「安い商品には相応のリスクがある」ことを常に念頭に置いて利用してください。

参考文献・引用情報