Qoo10で購入した商品を返品したいとお考えですか。不良品、サイズ違い、注文商品と違うものが届いたなど、返品理由はさまざまです。
Qoo10では配送完了から7日という厳格な期限があり、自己都合の返品では信用ポイント4点減点のペナルティが発生します。知らずに手続きを進めると、思わぬ不利益を被る可能性があります。
本記事では、Qoo10公式ガイドに基づき、ペナルティを避けながら確実に返品を成功させる方法を解説します。
・Qoo10返品の基本条件と期限ルール
・信用ポイント減点を避ける方法
・My Qoo10からの具体的な申請手順
・国内・海外ショップの返送方法と送料負担
・実際の成功事例と失敗を避けるコツ
Qoo10返品の基本ルール
まずは返品の基本条件を確認しましょう。これらを満たしていない場合、申請自体が受け付けられません。
返品期限と申請タイミング
商品の配送完了日から7日以内に返品申請する必要があります。8日目以降は申請画面自体が表示されなくなります。
・商品到着：1月1日 → 申請期限：1月7日23:59まで
・8日目以降：申請画面が非表示になり申請不可
・ショップ独自ルール：14日〜30日の場合もあり
ショップによっては独自に長期間を設けている場合もあるため、商品ページの「返品・交換について」で事前確認しておきましょう。
返品可能な商品の条件
| 条件 | 詳細 | 注意点 |
|---|---|---|
| 未使用 | 一度も使用・着用していない | 試着も使用扱いになる場合あり |
| 未開封 | 包装フィルムや外箱を開けていない | 開封前に販売店へ相談推奨 |
| タグ付き | 値札・ブランドタグすべて残っている | 1つでも外すと返品不可の場合あり |
| 返品可能商品 | 商品ページに「返品不可」表示なし | セール商品は返品不可の場合が多い |
信用ポイント減点を避ける方法
自己都合で返品すると「信用ポイント」が4点減点されます。累計-20点で購入機能が停止し、復活方法はありません。
ペナルティが発生しない返品理由
・不良品、破損品が届いた
・注文と異なる商品、サイズ、カラーが届いた
・商品説明と明らかに異なる状態
・配送中の事故による破損
ペナルティが発生する返品理由
・サイズが合わない（サイズ表確認済みの場合）
・色やデザインがイメージと違う
・単純に気に入らない
・重複注文による不要
信用ポイントは会員グレード（一般・シルバー・ゴールド・VIP）の判定基準にもなっており、特典に影響するため慎重に判断しましょう。
返品成功の実例とコツ
実際に返品を成功させた事例と、よくある失敗パターンを紹介します。
成功事例：不良品の返品
・到着翌日に不良箇所を写真撮影
・即日ショップに連絡し、3営業日で承認
・着払いで返送、1週間で全額返金
・ペナルティなし、送料もショップ負担
成功事例：サイズ違いの返品
・商品到着後2日目に申請（サイズ表確認済み）
・ペナルティ覚悟で正直に「サイズが合わない」と申告
・元払いで返送（送料800円）、信用ポイント-4点
・商品代金は全額返金（送料は自己負担）
よくある失敗パターン
- 8日目に申請：申請画面が表示されず、返品不可に
- タグを外してから申請：ショップに承認されず
- 事前相談なしで商品発送：ショップが受け取りを拒否
- 追跡なしで返送：商品紛失により返金されず
Qoo10での返品手順
返品は必ず「ショップへの事前相談」→「正式申請」の順で進めます。いきなり商品を送ってはいけません。
手順1：ショップへの事前相談
「My Qoo10」→「購入履歴」から該当商品を選択します。
商品詳細画面で「ショップにお問い合わせ」→「商品Q&A」をクリック。
タイプは「キャンセル・払い戻し」を選択し、返品理由を正確に記載します。
土日祝日を除く3営業日以内に返信があります。My QpostのQpost（お問い合わせ）で確認できます。
手順2：正式な返品申請
ショップから承諾を得たら、My Qoo10から正式申請を行います。
My Qoo10 → 購入履歴 → キャンセル・払い戻しを選択。
該当注文のチェックボックスにチェックを入れ、「返品要請」をクリック。
ペナルティを避けるため、理由は正直に選択。不良品の場合は写真も添付します。
「商品を送りましたか？」で「いいえ」を選択し、「続ける」をクリックして完了。
申請後のステータス変化
| ステータス | 説明 | 期間目安 |
|---|---|---|
| 返品要請（承認前） | ショップの承認待ち・申請撤回可能 | 3営業日以内 |
| 返品中（承認後） | 返送先・方法がQpostで通知される | 承認後即座 |
| 払い戻し完了 | 商品到着確認後の返金処理完了 | 商品到着後5営業日 |
送料負担と返送方法の詳細
送料負担は返品理由によって決まります。国内と海外ショップでは返送方法に大きな違いがあります。
送料負担の原則
| 返品理由 | 送料負担 | ペナルティ | 特徴 |
|---|---|---|---|
| 不良品・誤配送 | ショップ負担 | なし | 着払い利用可能 |
| サイズ違い・イメージ違い | 購入者負担 | -4ポイント | 元払いのみ |
国内ショップの返送方法
- 販売店回収：指定配送業者が自宅で商品を回収（高額商品や大型商品に多い）
- 着払い：ショップ都合の場合に利用可能（ヤマト運輸、佐川急便など）
- 元払い：お客様都合の場合は購入者が送料負担（レターパック、ゆうパックなど）
海外ショップの返送方法と送料目安
海外ショップでは着払いが利用できません。ショップ都合でも一旦元払いで送り、後で送料がQサイフに返金される仕組みです。
| 配送方法 | 送料目安 | 特徴 |
|---|---|---|
| EMS | 約1,400円〜 | 最速・確実・追跡可能 |
| 国際書留郵便 | 約600円〜 | 追跡可能・EMSより安価 |
| 小型包装物 | 約300円〜 | 最安価・追跡なし |
・着払い利用不可（どんな理由でも元払いが必要）
・必ず領収書を保管してショップに提出
・ショップ都合の場合、送料は後でQサイフに返金
・追跡可能な方法を強く推奨
返品・交換できない商品
以下の商品は返品・交換ができません。購入前に必ず確認しましょう。
| 商品の状態 | 具体例 | 理由 |
|---|---|---|
| 包装フィルム開封済み | コンタクトレンズ、化粧品、サプリメント | 衛生管理上の問題 |
| 使用済み | 一度でも着用・使用した商品 | 商品価値の著しい低下 |
| タグ除去済み | 値札やブランドタグを外した衣類 | 新品状態の証明不可 |
| 返品不可表示 | セール商品、特価商品 | 販売条件として設定 |
交換について
返品だけでなく、同じ商品の別サイズ・別カラーへの交換も可能です。手順は返品とほぼ同じですが、いくつか違いがあります。
交換が可能なケース
- 不良品が届いた場合（費用はショップ負担、ペナルティなし）
- 注文と違う商品が届いた場合（費用はショップ負担、ペナルティなし）
- サイズやカラーを変更したい場合（費用は購入者負担、ペナルティあり）
・基本的に同じ商品の別バリエーションのみ交換可能
・異なる商品への交換は不可（一旦返品して再注文が必要）
・お客様都合の交換でも往復送料とペナルティが発生
・海外ショップの場合、送料が高額になりがちなため返品を推奨
返品成功のチェックリスト
返品を確実に成功させるため、以下のポイントを確認してください。
□ 商品到着から7日以内（ショップ独自ルールも要確認）
□ 商品は未使用・未開封・タグ付きの状態
□ 返品不可商品ではない
□ ショップに事前相談済み（3営業日以内に返信）
□ My Qoo10から正式申請完了
□ 返送先・方法・期限を確認済み
□ 追跡可能な方法で発送予定（控えを保管）
理由別問い合わせテンプレート
返品理由に応じてテンプレートを使い分けてください。
不良品・誤配送の場合
件名：注文番号○○○○ 不良品による返品のご相談 いつもお世話になっております。 下記注文において不良品が届きましたので、返品をご相談いたします。 【注文情報】 ・注文番号：○○○○○○○○ ・商品名：○○○○○○ ・到着日：○月○日 【不良内容】 ○○○○○○ （具体的な不良箇所：縫製不良、破損、汚れ等） 【添付写真】 ・商品全体の写真 ・不良箇所のアップ写真 商品は未使用の状態で保管しております。 返品・交換のご対応をお願いいたします。 お忙しい中恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
サイズ・イメージ違いの場合
件名：注文番号○○○○ サイズ違いによる返品のご相談 いつもお世話になっております。 下記注文において、サイズが合わなかったため返品をご相談いたします。 【注文情報】 ・注文番号：○○○○○○○○ ・商品名：○○○○○○ ・注文サイズ：○○ ・到着日：○月○日 【返品理由】 サイズ表を確認して注文いたしましたが、実際に合わせると○○でした。 （大きすぎる、小さすぎる等） 【商品の状態】 ・未使用、未開封 ・タグはすべて付いています ・元の包装状態で保管 お客様都合での返品となり恐縮ですが、 返品可能でしょうか。送料は負担いたします。 よろしくお願いいたします。
よくある質問と回答
期限を過ぎても返品できる場合はありますか？
公式では7日以内ですが、ショップによっては14日や30日の独自ルールを設けている場合があります。また、明らかな不良品の場合は期限を過ぎていても対応してもらえる可能性があるため、直接ショップに相談してみましょう。商品ページの「返品・交換について」で事前確認も重要です。
信用ポイントが-20になるとどうなりますか？
Qoo10での購入機能が完全に停止されます。復活方法は基本的になく、さらに悪化すると会員権剥奪やアクセス拒否の措置が取られる可能性があります。また、会員グレードも下がり、クーポンなどの特典も受けられなくなるため、自己都合での返品は慎重に判断してください。
海外ショップの返品で送料は本当に返金されますか？
ショップ都合の場合、領収書を提出することで送料相当額がQサイフ（精算金）に返金されます。ただし、お客様都合の場合は返金されません。また、返金には商品到着確認後数日かかる場合があります。高額な送料が予想される場合は、事前にショップと返金方法を確認することをおすすめします。
ショップから返信がない場合はどうすればよいですか？
3営業日経過後、Qoo10カスタマーセンター（050-5840-9100、平日9:30～17:30）に問い合わせてください。ショップ情報と問い合わせ内容を伝えると、代わりに確認してもらえます。連絡の際は注文番号を手元に用意しておきましょう。
返品理由によって対応に違いはありますか？
大きく異なります。ショップ都合（不良品・誤配送）の場合はペナルティなしで送料もショップ負担ですが、お客様都合の場合は信用ポイント減点と送料負担があります。理由を偽ると後でトラブルになる可能性があるため、正直に申告することが重要です。
交換と返品はどちらがお得ですか？
同じ商品の別サイズ・別カラーが欲しい場合は交換の方が手間は少なくなります。ただし、お客様都合の場合は往復送料とペナルティが発生するため、商品価格と送料を比較して判断しましょう。海外ショップの場合は送料が高額になりがちなため、特に慎重な検討が必要です。
トラブル時の対処法
| トラブル | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| ショップから返信なし | 見落とし・繁忙期 | 3営業日後にカスタマーセンターに連絡 |
| 返品申請が承認されない | 条件未達・ショップ判断 | 理由を確認し条件を再チェック |
| 返送先が不明 | 承認メールの見落とし | My Qoo10のキャンセル・払い戻し詳細で確認 |
| 返金されない | 商品未到着・検査中 | 追跡番号で配送確認後ショップに連絡 |
まとめ
Qoo10の返品は正しい手順を守れば適切に処理されます。成功のカギは期限内の迅速な対応と、ペナルティを避けるための正確な理由申告です。
・商品到着後すぐに確認し、7日以内に申請する
・必ずショップに事前相談してから正式申請する
・返品理由は正直かつ正確に記載する
・国内・海外で返送方法と送料負担が大きく異なる
・自己都合返品のペナルティリスクを十分考慮する
自己都合による返品では信用ポイント減点というペナルティがあるため、購入前にサイズ表や商品説明を十分確認することが大切です。商品レビューも判断材料として活用しましょう。
海外ショップの場合は返送料が高額になりがちです。購入前に返品条件をしっかり確認し、不明な点があれば遠慮なくショップやカスタマーセンターに相談することをおすすめします。
参考文献
- Qoo10公式ご利用ガイド – Qoo10公式
- 購入ガイド – Qoo10公式
- Qoo10に問い合わせる方法 – アプリオ（2025年1月29日）
- Qoo10で返品を行う方法 – ドハック（2024年11月11日）