メール誤送信の謝罪メール書き方｜即座に使える25のテンプレート例文と緊急対応手順

ビジネス連絡

2025.09.13

誤送信発覚から3分以内の緊急対応手順

メール誤送信に気づいた瞬間、適切な順序で対応することが被害の最小化につながります。株式会社ラクスの調査によると、誤送信に気づくタイミングは「送信後1分以内」が38.7％、「送信後10秒以内」が17.5％と、送信直後に気づくケースが過半数を占めています。以下の手順を迅速に実行することで、企業の信頼性を保護できます。

誤送信謝罪メール作成の6つの基本原則

効果的な謝罪メールには、以下の6つの原則があります。これらを守ることで、相手の信頼を回復し、今後の関係性を維持できます。

件名の書き方パターン

件名は相手が一目で状況を把握できるよう工夫が必要です。重要度に応じて適切な表現を選択しましょう。

重要度別・状況別謝罪メールテンプレート25選

実際の業務でそのまま使える、状況別のテンプレートを25パターン用意しました。【　】内を実際の情報に置き換えてご利用ください。

【最重要】機密情報・個人情報の誤送信

1. 機密情報を含む可能性がある誤送信

件名：【緊急・重要】機密情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
機密情報が含まれている可能性があることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急のお願い
・当該メールは開封せずに直ちに削除してください
・万一開封された場合は、即座に削除してください
・第三者への転送や情報の二次利用は
　絶対にお控えください
・削除完了後、その旨をご連絡ください

当社におきましても、
関係部署と連携して対応を行っており、
必要に応じて適切な措置を講じてまいります。

このような重大なミスを起こしてしまい、
心よりお詫び申し上げます。

情報管理体制の見直しを直ちに実施し、
再発防止に努めてまいります。

何かご不明な点やご懸念がございましたら、
下記連絡先まで直ちにご連絡ください。

緊急連絡先：【電話番号】（【担当者名】）

ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

2. 個人情報を含む可能性がある誤送信

件名：【緊急・重要】個人情報誤送信のお詫びと対応のお願い

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
個人情報が含まれている可能性があることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急のお願い
・当該メールは開封せずに削除してください
・データの保存や転送はお控えください
・万一開封された場合は、即座に削除の上、
　その旨をご連絡ください

当社では個人情報保護法に基づき、
以下の対応を行ってまいります：
・影響範囲の特定と詳細調査の実施
・必要に応じた関係機関への報告
・再発防止策の策定と実行

このような重大なインシデントを
発生させてしまい、心よりお詫び申し上げます。

情報管理の体制を抜本的に見直し、
従業員教育の徹底と技術的対策の
強化を図ってまいります。

緊急連絡先：【電話番号】（【担当者名】）

ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

3. 顧客情報を含む誤送信

件名：【最重要】顧客情報誤送信のお詫びと緊急対応のお願い

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
顧客情報が含まれていることが判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・情報の閲覧・保存・転送の禁止
・削除完了のご連絡

■ 弊社の対応状況
・個人情報保護委員会への報告準備
・顧客への影響調査と通知準備
・情報セキュリティ体制の緊急見直し

このような重大なインシデントを発生させ、
心より深くお詫び申し上げます。

関係法令に基づく適切な手続きを実行し、
再発防止に向けた抜本的対策を講じてまいります。

緊急連絡先：【24時間対応電話番号】

ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【重要】社外向け基本パターン

4. 基本的な宛先間違い

件名：【重要】メール誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールにつきまして、
宛先の設定誤りにより誤ってお送りしてしまいました。
深くお詫び申し上げます。

■ 誤送信の概要
・送信日時：【○月○日 ○○:○○】
・件名：【○○の件】
・誤りの内容：宛先の選択ミス

大変恐れ入りますが、当該メールは
開封せずに削除していただけますでしょうか。

万一開封されていた場合も、
転送や二次利用をお控えいただき、
削除をお願いいたします。

今後このようなことがないよう、
送信前の宛先確認を徹底し、
二重チェック体制を構築いたします。

この度はご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

5. CC/BCC設定間違い（アドレス暴露）

件名：【重要】CC設定誤りのお詫びと削除のお願い

【関係者各位】

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしました【件名】につきまして、
CCとBCCの設定を誤り、受信者の皆様の
メールアドレスが相互に表示される状態と
なってしまいました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急のお願い
・当該メールの転送や返信はお控えください
・メール本文と併せて削除をお願いいたします
・必要なご連絡は個別に差し替えメールをお送りします

■ 再発防止策
・BCC設定の強制化システムの導入
・送信前の複数人による確認体制の構築
・誤送信防止研修の実施

個人情報の適切な取り扱いについて、
社内体制を抜本的に見直してまいります。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

6. 添付ファイル間違い

件名：【重要】添付ファイル誤りと差し替えについて

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほどお送りしたメールの添付ファイルに
誤りがございました。深くお詫び申し上げます。

■ 添付ファイルの詳細
・正しいファイル：【正しいファイル名.pdf】
・誤送信ファイル：【間違ったファイル名.pdf】

お手数をおかけして申し訳ございませんが、
間違った添付ファイルは削除していただき、
本メールに添付している正しいファイルを
ご利用ください。

このようなミスを防ぐため、以下の対策を実施します：
・添付ファイル確認専用のチェックリスト作成
・送信前のファイル名・内容の最終確認を義務化
・添付ファイル暗号化システムの導入検討

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
何かご不明な点がございましたら、
お気軽にお声がけください。

引き続き何卒よろしくお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【業界別】特殊事例対応

7. 金融業界：取引情報の誤送信

件名：【緊急・重要】取引情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【金融機関名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
他のお客様の取引情報が含まれていることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・情報の守秘義務の遵守
・第三者への開示は絶対にお控えください

■ 弊社の対応
・金融庁への報告準備
・影響範囲の調査開始
・お客様情報管理体制の緊急見直し

金融機関として、お客様の信頼を裏切る
このような重大なミスを起こしてしまい、
心より深くお詫び申し上げます。

関係法令に基づく適切な手続きを実行し、
再発防止に向けた抜本的対策を講じてまいります。

緊急連絡先：【24時間対応電話番号】

何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

8. 医療業界：患者情報の誤送信

件名：【最重要】患者情報誤送信のお詫びと対応依頼

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【医療機関名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
患者様の医療情報が含まれていることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・医療情報の守秘義務の厳格な遵守
・削除完了のご連絡

■ 弊院の対応
・個人情報保護委員会への報告
・患者様への状況説明と謝罪
・医療情報管理システムの緊急点検

医療機関として患者様のプライバシーを
脅かすこのような重大なミスを起こし、
心より深くお詫び申し上げます。

医療法および個人情報保護法に基づく
適切な対応を行ってまいります。

緊急連絡先：【24時間対応電話番号】

何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

9. IT業界：システム情報の誤送信

件名：【緊急・重要】システム情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【IT企業名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
他社様のシステム仕様書が含まれていることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・システム情報の機密保持
・技術情報の第三者開示禁止

■ 弊社の対応
・情報セキュリティインシデント対応開始
・影響範囲の技術的調査
・セキュリティ管理体制の緊急強化

IT企業として情報管理の重要性を
深く理解しているにも関わらず、
このような重大なミスを起こしてしまい、
心より深くお詫び申し上げます。

技術的対策と運用面の両方から
再発防止策を講じてまいります。

緊急連絡先：【24時間対応電話番号】

何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【職種別】特殊事例対応

10. 営業職：競合他社の価格情報誤送信

件名：【重要】価格情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】営業部の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
他社様向けの価格情報が含まれていました。

深くお詫び申し上げます。

■ 誤送信の内容
・他社様専用の価格表
・営業機密に該当する情報

■ お願い
・当該メールの削除
・記載価格の無効化（正式価格は別途ご案内）
・情報の社外漏洩防止

■ 正しい対応
・貴社向け正式価格表を本日中に送付
・営業担当からの直接説明実施

価格情報の管理体制を見直し、
専用システムでの管理に移行いたします。

この度はご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

11. 人事担当：社員情報の誤送信

件名：【緊急・重要】社員情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】人事部の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
弊社社員の個人情報が含まれていることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・社員情報の守秘義務遵守
・削除完了のご連絡

■ 弊社の対応
・該当社員への状況説明
・労働基準監督署への相談
・人事情報管理システムの緊急点検

人事担当として社員の個人情報を
適切に管理すべきところ、
このような重大なミスを起こしてしまい、
心より深くお詫び申し上げます。

人事情報の管理体制を抜本的に見直し、
再発防止に努めてまいります。

緊急連絡先：【電話番号】（人事部長）

何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

12. 経理担当：財務情報の誤送信

件名：【緊急・重要】財務情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】経理部の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールに、
弊社の財務情報が含まれていることが
判明いたしました。

深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・財務情報の機密保持
・インサイダー情報としての適切な取り扱い

■ 弊社の対応
・証券取引所への適時開示検討
・財務情報管理体制の緊急見直し
・監査法人との対応協議

経理担当として財務情報の重要性を
理解しているにも関わらず、
このような重大なミスを起こしてしまい、
心より深くお詫び申し上げます。

金融商品取引法に基づく適切な対応を
行ってまいります。

緊急連絡先：【電話番号】（経理部長）

何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【中程度】社内向けパターン

13. 社内向け誤送信

件名：メール誤送信のお詫び

【部署名】
【氏名】様

お疲れ様です。
【部署名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールは、
宛先を間違えてお送りしてしまいました。

申し訳ございません。

■ 誤送信の内容
・送信日時：【○月○日 ○○:○○】
・件名：【○○の件】
・本来の宛先：【正しい宛先】

お手数をおかけしますが、
当該メールは削除していただけますでしょうか。

今後は宛先の確認を徹底し、
このようなミスがないよう注意いたします。

よろしくお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

14. 複数名への誤送信

件名：メール誤送信のお詫び

【関係者各位】

いつもお疲れ様です。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールにつきまして、
複数の方に誤って送信してしまいました。

深くお詫び申し上げます。

■ 誤送信の概要
・送信日時：【○月○日 ○○:○○】
・件名：【○○の件】
・本来の対象者：【正しい宛先】のみ

大変恐れ入りますが、
該当するメールを削除していただけますでしょうか。

今後は宛先の確認を徹底し、
送信前チェックリストを活用して
このようなミスを防止いたします。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【軽微】訂正・再送パターン

15. 添付漏れの場合

件名：【再送】○○の件（添付ファイル追加）

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほどお送りしたメールで、
添付ファイルを添付し忘れてしまいました。

大変失礼いたしました。

改めて【ファイル名】を添付してお送りします。
ご査収のほどよろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう
十分注意いたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

16. 誤字脱字の訂正

件名：【再送】○○の件（訂正版）

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほどお送りしたメールに
誤字がございましたので、
訂正してお送りいたします。

【誤】【間違った内容】
【正】【正しい内容】

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

今後は送信前の確認を徹底いたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【特殊ケース】状況別対応

17. 返信・全員返信ミス

件名：【重要】返信ミスによる誤送信について

【関係者各位】

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど、メールの返信操作を誤り、
本来は個別に返信すべき内容を
全員返信で送信してしまいました。

深くお詫び申し上げます。

■ 誤送信の内容
・誤送信時刻：【○月○日 ○○:○○】
・本来の宛先：【個別の宛先】
・誤送信内容：社内検討用のコメント

大変恐れ入りますが、
当該メールは削除していただき、
内容についてはご放念ください。

メールの返信・転送操作について、
確認手順を見直し、操作ミスの
防止策を講じてまいります。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

引き続き何卒よろしくお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

18. URL・リンク間違い

件名：【重要】URL誤記のお詫びと正しいリンクのご案内

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほどお送りしたメールに記載していた
URLに誤りがございました。

お詫び申し上げます。

■ 対応済み事項
・誤ったURLへのアクセス無効化完了
・正しいURLの準備完了

■ 正しいURL
【正しいURL】
（有効期限：【○月○日】まで）

誤ったリンクをクリックされた場合も、
アクセスできない設定に変更しており、
セキュリティ上の問題はございません。

URL管理の手順を見直し、
リンク確認工程を強化いたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

何かご不明な点がございましたら、
お気軽にお声がけください。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

19. 一斉送信での誤配信

件名：【重要】一斉送信ミスによる誤配信について

【配信リスト登録者各位】

いつもお世話になっております。

先ほど送信いたしましたメールは、
配信設定の誤りにより誤って
お送りしてしまいました。

深くお詫び申し上げます。

■ お願い
・当該メールは削除してください
・内容についてはご放念ください

正しいご案内につきましては、
改めて適切なタイミングで
配信させていただきます。

このようなミスを防ぐため、以下の対策を実施します：
・配信前の確認体制を複数人制に変更
・配信リストの分類管理システム導入
・送信前テストメール機能の活用徹底

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後ともよろしくお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

20. システム障害中の誤送信

件名：【重要】システム障害中の誤送信について

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど、弊社システム障害の復旧作業中に
誤ってテストメールを送信してしまいました。

深くお詫び申し上げます。

■ 状況説明
・システム復旧作業中のテスト送信
・本来は内部テスト用のメール
・お客様には送信されない予定でした

当該メールは無視していただいて結構です。

システム復旧作業の手順を見直し、
外部への誤送信防止策を強化いたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

現在のシステム状況：【復旧済み/復旧中】

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【国際対応】英語併記パターン

21. 英語併記が必要な場合

件名：【Urgent】Email sent in error / メール誤送信のお詫び

Dear 【Name】,

I sincerely apologize for the email sent to you in error.
Could you please delete it without opening?

誤送信のお詫びを申し上げます。
開封せずに削除していただけますでしょうか。

We will implement the following measures to prevent recurrence:
- Double-check system for all outgoing emails
- Enhanced staff training on email protocols

再発防止のため以下の対策を実施します：
・全送信メールの二重チェック体制
・メール取り扱い研修の強化

Thank you for your understanding.
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Best regards,
【Name】

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【フォローアップ】削除確認パターン

22. 削除確認の依頼

件名：【確認依頼】誤送信メール削除のご確認

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほどご連絡いたしました誤送信の件について、
フォローアップのご連絡です。

当該メールの削除につきまして、
差し支えなければ完了のご確認を
いただけますでしょうか。

一言「削除完了」とご返信いただければ
結構です。

また、ご不明な点やご質問がございましたら、
遠慮なくお声がけください。

お忙しい中お手数をおかけして
申し訳ございません。

ご協力をいただき、ありがとうございます。

引き続き何卒よろしくお願いいたします。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【お詫び重視】失礼があった場合

23. 不適切な内容を送信した場合

件名：【重要】不適切なメール送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【氏名】様

いつもお世話になっております。
【自社名】の【氏名】です。

先ほど送信いたしましたメールの内容が
不適切であったことを深くお詫び申し上げます。

【具体的な不適切内容】につきまして、
弊社の品格を疑われるような表現を用い、
【氏名】様にご不快な思いをおかけしました。

心より深くお詫び申し上げます。

当該メールにつきましては、
削除していただけますでしょうか。

今後はメール作成時の確認体制を強化し、
このような不適切な表現が含まれないよう
徹底してまいります。

この度は、私の軽率な行動により
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今後ともご指導ご鞭撻のほど、
よろしくお願い申し上げます。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【高度対応】契約関連情報の誤送信

24. 契約関連情報の誤送信

件名：【緊急・重要】契約関連情報誤送信のお詫び

【会社名】【部署名】
【代表者名】様

いつも格別のお引き立てをいただき、
誠にありがとうございます。

【自社名】【役職】の【氏名】です。

本日、弊社より貴社宛に送信いたしました
メールに他社との契約関連情報が含まれており、
深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・当該メールの即座な削除
・契約情報の守秘義務遵守
・削除完了後のご連絡

■ 弊社の対応
・法務部門と連携した影響調査
・契約情報管理システムの緊急点検
・再発防止策の策定と実行

このような重大なミスにより、
貴重なお時間とご心配をおかけし、
心より深くお詫び申し上げます。

信頼回復に向けて全力で取り組み、
より一層厳格な管理体制を構築いたします。

緊急連絡先：【電話番号】（【担当役員名】）

今後ともご指導ご鞭撻のほど、
何卒よろしくお願い申し上げます。

—-------
【会社名】【部署】
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

【最上級対応】重大インシデント対応

25. 複数企業への機密情報同時流出

件名：【最重要・緊急】機密情報流出インシデントのご報告とお詫び

【関係各社】
【代表者名】様

平素より格別のご高配を賜り、
厚く御礼申し上げます。

【自社名】代表取締役の【氏名】です。

本日、弊社の重大な管理ミスにより、
複数社様の機密情報を含むメールを
誤って送信してしまいました。

このような重大なインシデントを発生させ、
心より深くお詫び申し上げます。

■ 緊急対応のお願い
・該当メールの即座な削除
・機密情報の厳格な守秘
・削除完了のご連絡

■ 弊社の対応体制
・危機管理委員会の緊急招集
・外部専門機関による調査開始
・関係機関への報告準備
・全社的な情報管理体制の抜本的見直し

弊社では以下の責任体制で対応いたします：
・最高責任者：【代表取締役名】
・緊急対応責任者：【役員名】
・技術責任者：【情報システム責任者名】

このような重大なインシデントにより、
皆様の信頼を著しく損ねてしまい、
深くお詫び申し上げます。

全社をあげて再発防止に取り組み、
信頼回復に努めてまいります。

緊急対策本部直通：【24時間対応電話番号】

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、
お願い申し上げます。

—-------
【会社名】代表取締役
【氏名】 
E-mail：【アドレス】
TEL：【番号】｜携帯：【番号】
—-------

謝罪後の適切なフォローアップ手順

謝罪メール送信後の対応も、信頼関係の回復には重要です。適切なタイミングで以下のフォローアップを実施しましょう。

メール誤送信の現状と統計データ

近年のメール誤送信の実態について、信頼できる調査データを基に解説します。

誤送信の発生状況

デジタルアーツ株式会社の2024年調査によると、業務中にメールを誤送信した経験が「ある」と回答した割合は47.1％でした。また役割別で見ると、管理者は59.9％、従業員は45.0％が誤送信を経験しており、約半数のビジネスパーソンが誤送信リスクに直面している現状があります。

誤送信の種類と頻度

株式会社ラクスの調査（2024年9月実施、600名対象）によると、メールの誤送信で最も多い内容は「ファイルの添付し忘れ」（50.7％）で、次に「誤ったファイルの添付」（35.3％）となっており、添付ファイル関連のミスが全体の約85％を占めています。

再発防止のための組織的対策

メール誤送信の根本的な防止には、個人の注意力だけでなく、組織的な対策が不可欠です。

業界別・職種別の特別な注意点

金融業界の特別要件

金融業界では、顧客情報の取り扱いについて特に厳格な規制があります。

医療業界の特別要件

医療業界では、患者情報の保護について特に厳格な対応が求められます。

よくある質問

まとめ

メールの誤送信は、どんなに注意していても起こりうるビジネスリスクです。重要なのは、発生時の迅速で適切な対応により、被害を最小限に抑え、相手との信頼関係を維持することです。

本記事で紹介した緊急対応手順とテンプレートを活用し、冷静で誠実な対応を心がけてください。また、同時に組織としての再発防止策を講じることで、より安全なメールコミュニケーション環境を構築できます。

誤送信は決して望ましいことではありませんが、適切な対応により相手との関係をより強固にする機会にもなりえます。本記事の内容を参考に、万が一の際には落ち着いて対処し、今後のビジネス関係の発展につなげてください。

参考文献・引用情報

• 【メール誤送信の実態調査2023】電子メールを別の人に誤送信した経験者はおよそ4人に1人 – サイバーソリューションズ株式会社 – 2023年6月29日
• 業務中のメール誤送信経験は管理者が55.1%、従業員で46.6％ – デジタルアーツ株式会社 – 2023年
• メール誤送信をした時のお詫び・直ちにすべきこと（文例付き） | メールワイズ式 お役立ちコラム – 2024年2月15日
• メールを誤送信した！どうお詫びする？対処法やケース別の文例を解説 | マネーフォワード クラウド – 2024年9月11日
• 【謝罪メール例文あり】メールを誤送信したときのお詫び・対処法と対策 – メルマガ・メール配信サービスの配配メール – 2024年12月10日
• メール誤送信をしてしまったら？適切なお詫びと対処法を徹底解説 – 2024年9月6日
• メールを誤送信したときはどうお詫びするべき？例文や対策方法も紹介 | Indeed – 2023年9月14日
• メール誤送信のお詫び文例と誤送信を防ぐ対策､企業に与える影響を紹介 | ビズらく