台風による配送遅延お詫びメールの書き方｜すぐ使える30テンプレート例文ガイド

台風による配送遅延は、ECサイト運営者にとって避けられない課題です。しかし、適切なお詫びメールによって、この困難な状況を顧客満足度向上のチャンスに変えることができます。

この記事では、台風遅延お詫びメールの基本的な書き方から、状況別の実用的なテンプレート30選まで、ECサイト運営の現場で即座に活用できる実践的な内容を詳しく解説します。配送業者との連携方法や効果的な顧客フォロー術も含め、総合的な対応指針を提供いたします。

【緊急時対応】まず使うべき基本5パターン

台風遅延が発生した際、まず使用頻度の高い基本パターンから選択しましょう。以下の5つで約80%の状況に対応できます。

あなたの状況に最適なテンプレート選択ガイド

30のテンプレートから最適なものを素早く見つけるためのガイドです。現在の状況に当てはまる項目をクリックして、該当するテンプレートを確認してください。

【】内の具体的な置き換え例

台風遅延お詫びメールが重要な理由

台風による配送遅延は自然災害という不可抗力ですが、顧客にとって「期待していた商品が届かない」という事実に変わりはありません。適切なお詫びメールにより、以下の効果が期待できます。

台風遅延に対する迅速で丁寧な対応により、顧客から好評価を得るECサイトは少なくありません。危機管理の観点からも、事前準備と適切な対応が重要です。

台風遅延お詫びメールの基本マナー

効果的な台風遅延お詫びメールを作成するため、以下の基本マナーを押さえましょう。

送信タイミングは迅速性が命

台風の影響による配送遅延が判明した時点で、可能な限り早急にお詫びメールを送信することが重要です。顧客が不安に感じる前に情報提供することで、信頼関係を維持できます。

件名は具体的で分かりやすく

件名を見ただけで内容が把握できるよう、台風による遅延であることを明確に記載しましょう。顧客の注意を引き、重要な情報であることを伝えます。

本文構成の5つのポイント

効果的なお詫びメールの本文は、以下の順序で構成することが重要です。

1. お詫びと感謝の表明
   まず遅延に対するお詫びと、日頃のご利用への感謝を伝えます。
2. 遅延の原因と状況説明
   台風による影響であることと、現在の状況を簡潔に説明します。
3. 具体的な遅延期間
   可能な限り具体的な遅延日数や到着予定を明示します。
4. 対応方法と選択肢
   キャンセル対応や代替案などの選択肢を提示します。
5. 今後の対策と連絡先
   再発防止への取り組みと問い合わせ先を記載します。

ECサイト向け台風遅延お詫びメールテンプレート30選

実際の業務で即座に活用できる、状況別のテンプレートを30パターン用意いたしました。【】内を実際の情報に置き換えてご利用ください。

1. 基本的な配送遅延お詫びメール

件名：【台風の影響】配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、台風【○号】の影響により、ご注文いただきました商品の配送に遅延が発生しており、心よりお詫び申し上げます。

■現在の状況
・遅延原因：台風【○号】による交通インフラへの影響
・対象地域：【○○県、○○県】
・遅延期間：通常より【2〜3日】程度
・新しい到着予定：【○月○日〜○月○日】頃

■追跡情報
・ご注文番号：【○○○○○○】
・配送業者追跡番号：【○○○○○○○○○○】
・追跡ページ：【URL】

楽しみにお待ちいただいているところ、このような事態となり誠に申し訳ございません。

配送業者と連携し、安全が確認され次第、速やかに配送を再開いたします。

ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

今後ともよろしくお願いいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

2. 地域限定遅延のお詫びメール

件名：【対象地域あり】台風による配送遅延のお知らせ｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、以下の地域において配送遅延が発生しております。

■配送遅延対象地域
・【○○県】：【○○市、○○町】
・【○○県】：全域
・【○○県】：【離島部を除く全域】

■遅延期間：【1〜2日】程度
■通常配送再開予定：【○月○日】以降順次

■最新の配送状況確認先
・ヤマト運輸：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
・佐川急便：各営業所の重要なお知らせページをご確認ください
・日本郵便：https://www.post.japanpost.jp/unkou.html

対象地域以外のお客様には、通常通りお届けしております。

ご心配をおかけして申し訳ございませんが、安全最優先での判断となりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

3. 事前通知メール（台風接近時）

件名：【台風接近】配送への影響と対応について｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の接近に伴い、【○月○日〜○月○日】頃にかけて、一部地域で商品配送に影響が生じる可能性があります。

■影響が予想される地域
・【○○地方】：【○月○日】夕方以降
・【○○地方】：【○月○日】午後以降

■対応方針
・安全確認後の配送再開
・遅延状況の随時ご連絡
・お急ぎの場合は事前発送対応可能

現在ご注文いただいている商品で、お急ぎの場合は【○月○日】午前中までにご連絡ください。可能な限り事前発送いたします。

配送状況に変化がありましたら、改めてご連絡いたします。

ご理解とご協力をお願いいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

4. キャンセル・返金対応メール

件名：【返金・再配送選択可】台風遅延のお詫びとご案内｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、ご注文商品の配送に【3〜5日】程度の遅延が見込まれ、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

お急ぎでご入用の場合を考慮し、以下の対応からお選びいただけます。

■対応選択肢
【1】このまま配送をお待ちいただく
　→お詫びの気持ちとして次回使えるクーポンを進呈

【2】ご注文をキャンセルし全額返金
　→【3営業日以内】にお支払い方法に応じて返金

【3】一部商品のみ先行配送
　→在庫のある商品を優先配送（送料弊社負担）

ご希望の対応方法を、このメールへの返信でお知らせください。

■選択肢【1】を希望される場合
→ 返信不要です。新しいお届け予定日が確定次第ご連絡いたします。

■選択肢【2】【3】を希望される場合
→「キャンセル希望」「一部先行配送希望」と明記してご返信ください。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
お客様のご都合に合わせて対応させていただきます。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

5. 復旧・配送再開のお知らせメール

件名：【配送再開】台風影響からの復旧のお知らせ｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の通過に伴い、【○月○日】より順次配送を再開いたしました。

■配送再開状況
・通常配送地域：全国（一部地域除く）
・配送再開日時：【○月○日】午前より順次
・遅延解消予定：【○月○日】までに正常化予定

■お客様の商品について
・ご注文番号：【○○○○○○】
・配送予定日：【○月○日】
・追跡番号：【○○○○○○○○○○】

長期間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お詫びの気持ちとして、次回ご利用時にお使いいただけるクーポンをお送りいたします。

■クーポンコード：【RECOVERY2024】
■有効期限：【○月○日】まで
■利用条件：【一定金額】以上のお買い物で使用可能

今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

6. 生鮮食品・冷凍品遅延のお詫びメール

件名：【生鮮食品】台風による配送遅延とお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】の新鮮食材をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、ご注文いただきました生鮮食品の配送に遅延が発生しており、深くお詫び申し上げます。

■現在の状況
・配送予定日：【○月○日】→ 【○月○日】に変更
・対象商品：【○○○（冷凍品）、○○○（冷蔵品）】
・品質保持：冷凍・冷蔵車での配送継続中

■品質管理について
台風の影響で配送は遅れておりますが、商品は適切な温度管理の下で保管・配送しており、品質には問題ございません。

万が一、お受け取り時に品質にご不安を感じられましたら、無条件で交換または返金対応いたします。

■お急ぎの場合の対応
代替品の緊急手配も可能です。ご希望の場合は、お電話でご相談ください。

お料理の予定に影響を与えてしまい、誠に申し訳ございません。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

7. 複数商品の一部遅延メール

件名：【一部商品遅延】台風影響による配送状況のお知らせ｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

ご注文いただきました商品のうち、台風の影響により一部商品の配送に遅延が生じております。

■配送状況
【予定通り配送】
・【商品A】：【○月○日】配送予定
・【商品B】：【○月○日】配送予定

【遅延対象商品】
・【商品C】：【○月○日】→【○月○日】に変更
・【商品D】：【○月○日】→【○月○日】に変更

■対応選択肢
【1】全商品まとめて配送をお待ちいただく
【2】予定通りの商品を先に配送（送料弊社負担）
【3】遅延商品のみキャンセル

ご希望の対応方法を、このメールにご返信でお知らせください。

特にご連絡がない場合は、【選択肢1】として全商品揃い次第の配送とさせていただきます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

8. お中元・お歳暮ギフト遅延のお詫びメール

件名：【ギフト商品】台風による配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、ご注文いただきましたギフト商品の配送に遅延が生じており、心よりお詫び申し上げます。

■ギフト配送状況
・お届け予定日：【○月○日】→【○月○日】に変更
・お届け先：【○○県○○市】
・商品：【○○セット】

■お届け先様への対応
ご指定のお届け先様には、弊社よりお詫びのお手紙と到着予定をお知らせいたします。

また、お詫びの気持ちとして、心ばかりの品を追加でお届けいたします（追加料金は発生いたしません）。

■メッセージカードについて
既にご指定いただいたメッセージに、「台風の影響により配送が遅れました旨」を追記してもよろしいでしょうか。

追記をご希望でない場合は、お手数ですがご返信ください。

大切な方への贈り物でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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9. 予約商品・限定商品遅延のお詫びメール

件名：【限定商品】台風による配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

ご予約いただきました【限定商品名】について、台風【○号】の影響により配送に遅延が生じており、深くお詫び申し上げます。

■商品詳細
・商品名：【○○○○（限定版）】
・予約番号：【○○○○○○】
・配送予定：【○月○日】→【○月○日】に変更

■限定商品について
こちらの商品は確実にお客様分を確保しており、遅延により商品がお渡しできなくなることはございませんので、ご安心ください。

■お詫びのしるし
長期間お待たせしてしまうお詫びとして、特典品を追加でお送りいたします。

楽しみにお待ちいただいているお気持ちを考えると、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

今しばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願いいたします。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

10. 海外配送遅延のお詫びメール

件名：【International Shipping】台風による配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

Dear Customer,
Thank you for your order from 【Shop Name】.
いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

Due to Typhoon 【○】, there is a delay in international shipping.
台風【○号】の影響により、国際配送に遅延が生じております。

■Current Status / 現在の状況
・Shipping to: 【Country】
・Original delivery date: 【Date】
・New estimated delivery: 【Date】
・Tracking number: 【○○○○○○○○○○】

■Reason for Delay / 遅延理由
The typhoon has temporarily suspended air cargo operations.
台風により航空貨物の運航が一時停止しております。

We sincerely apologize for this inconvenience.
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

For any questions, please contact us.
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

11. 配送業者別対応メール

件名：【配送業者別】台風影響による配送状況｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、配送業者各社で対応が異なっております。お客様の商品配送状況をお知らせします。

■ヤマト運輸での配送商品
・影響地域：【○○県、○○県】
・遅延期間：【1-2日】程度
・詳細確認：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

■佐川急便での配送商品
・影響地域：【○○県】の一部
・遅延期間：【2-3日】程度
・詳細確認：各営業所の重要なお知らせページをご確認ください

■日本郵便での配送商品
・影響地域：【離島部】
・遅延期間：【3-5日】程度
・詳細確認：https://www.post.japanpost.jp/unkou.html

■お客様の商品
・配送業者：【○○運輸】
・追跡番号：【○○○○○○○○○○】
・現在の状況：【配送センター待機中】

各配送業者と密に連携し、最新情報を随時更新いたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

12. 定期購入商品遅延のお詫びメール

件名：【定期購入】台風による配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】の定期購入をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、今月の定期配送商品のお届けに遅延が生じており、お詫び申し上げます。

■定期購入商品詳細
・商品名：【○○○○】
・定期購入プラン：【毎月○日お届けコース】
・通常配送日：【○月○日】→ 【○月○日】に変更

■今後の定期配送について
来月以降の配送スケジュールは通常通りの予定です。
今回の遅延により、次回配送日の調整をご希望の場合はお知らせください。

■お詫びの特典
今回の遅延のお詫びとして、次回配送時に特典品を同梱いたします。

定期購入でお客様の生活リズムをサポートさせていただいているにも関わらず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

13. 企業向けBtoB配送遅延のお詫びメール

件名：【法人取引】台風による納品遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつもお世話になっております。
【ショップ名】の【担当者名】です。

この度は、台風【○号】の影響により、ご発注いただきました商品の納品に遅延が生じ、心よりお詫び申し上げます。

■納品遅延詳細
・発注番号：【○○○○○○】
・商品名：【○○○○】【○○個】
・当初納期：【○月○日】
・変更後納期：【○月○日】

■遅延理由
台風による道路状況悪化のため、配送ルートが限定されており、通常の配送スケジュールでの納品が困難な状況です。

■代替案のご提案
【1】部分納品：在庫分【○○個】を先行納品
【2】代替商品：類似商品での一時対応
【3】緊急配送：特別便による優先配送（追加料金弊社負担）

貴社の業務に支障をきたしてしまい、誠に申し訳ございません。

上記代替案についてご検討いただき、ご連絡をお待ちしております。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】営業部
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

14. 工場出荷停止によるお詫びメール

件名：【工場出荷停止】台風による製造・配送への影響｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、製造工場において安全確保のため一時的に操業を停止しており、商品の出荷に影響が生じております。

■現在の状況
・工場操業停止期間：【○月○日〜○月○日】（予定）
・影響商品：【○○シリーズ全商品】
・出荷再開予定：【○月○日】以降順次

■お客様への影響
・ご注文商品：【○○○○】
・当初出荷予定：【○月○日】
・変更後出荷予定：【○月○日】以降

■工場からのメッセージ
従業員の安全を最優先に考慮した措置であり、台風通過後は品質検査を経て、通常通りの製造・出荷を再開いたします。

製造から配送まで一貫して管理している弊社としては、このような事態を避けたかったのですが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

15. 台風季節の事前対策メール

件名：【台風シーズン】配送への影響と対策について｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風シーズンを迎え、配送への影響と弊社の対策についてお知らせいたします。

■台風シーズンの配送方針
・安全第一での配送判断
・事前の配送ルート変更
・遅延時の迅速な情報提供

■お客様へのお願い
【1】お届け日に余裕をもったご注文
【2】お届け先の連絡先情報の確認
【3】不在時の対応方法のご指定

■弊社の対策
・気象情報の24時間監視体制
・配送業者との密な連携
・代替配送ルートの事前確保

■緊急時の連絡手段
台風接近時は以下の方法で最新情報をお知らせします：
・メール配信サービス
・公式サイトのお知らせページ
・SNS公式アカウント

台風の影響を最小限に抑えるため、事前準備に努めております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

16. 離島・山間部への配送遅延メール

件名：【離島・山間部】台風による配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、離島・山間部への配送ルートに大きな影響が生じており、お届けに大幅な遅延が発生しております。

■影響地域
・【○○島、○○島】：航路運休により【5-7日】遅延
・【○○山間部】：道路通行止めにより【3-5日】遅延

■現在の対応状況
・航路の運航再開待ち
・道路の安全確認後に配送再開
・特別配送も検討中（特急便のお客様）

■代替案
【1】最寄りの本土営業所でのお受け取り
【2】配送再開まで無料保管
【3】全額返金対応

特に離島・山間部のお客様には、いつも配送でご不便をおかけしている中、さらにご迷惑をおかけして申し訳ございません。

可能な限りの対応をいたしますので、ご要望をお聞かせください。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

17. 医薬品・医療機器の配送遅延メール

件名：【医薬品配送】台風による配送遅延の緊急対応｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、ご注文いただきました医薬品の配送に遅延が生じており、深くお詫び申し上げます。

■配送遅延商品
・商品名：【○○○○】
・通常お届け日：【○月○日】
・変更後お届け日：【○月○日】

■緊急時のご対応
服薬を継続する必要がある医薬品の場合、以下の対応が可能です：

【1】緊急配送サービス
・特別便での配送（追加料金不要）
・最短【24時間以内】でお届け

【2】最寄り薬局での受け取り
・提携薬局での代理受け取りサービス
・全国対応可能

【3】医師への連絡サポート
・主治医への状況説明文書の作成

健康に関わる重要な商品の配送遅延により、ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。

緊急性がある場合は、24時間対応の専用ダイヤルまでご連絡ください。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（24時間対応緊急ダイヤル：【緊急電話番号】）
―――――――――――――――――――――――

18. 教材・書籍の配送遅延メール

件名：【教材配送】台風による学習教材お届け遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】の学習教材をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、ご注文いただきました教材の配送に遅延が生じており、お詫び申し上げます。

■遅延対象教材
・教材名：【○○○講座テキスト】
・配送予定日：【○月○日】→【○月○日】に変更

■学習への影響を最小限にする対応
【1】デジタル教材の先行提供
・PDF版テキストを無料でダウンロード提供
・オンライン動画講義の先行視聴

【2】学習スケジュールの調整サポート
・個別学習相談の実施
・遅延分の学習プラン再作成

【3】受験対策への配慮
・模擬試験の無料追加実施
・質問対応の優先受付

お子様の学習や資格取得の勉強に影響を与えてしまい、誠に申し訳ございません。

学習の継続に支障がないよう、全力でサポートいたします。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

19. ペット用品配送遅延のお詫びメール

件名：【ペット用品】台風による配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】のペット用品をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、ご注文いただきましたペット用品の配送に遅延が生じており、心よりお詫び申し上げます。

■遅延商品詳細
・商品名：【○○○○（ペットフード）】
・通常配送日：【○月○日】
・変更後配送日：【○月○日】

■ペットの健康を最優先にした対応
【1】緊急時の代替品提供
・最寄りの提携ペットショップでの代替品受け取り
・同等品質商品の無料提供

【2】獣医師への相談サポート
・提携動物病院での栄養相談（無料）
・緊急時の健康相談ホットライン

【3】お詫びのサービス
・次回注文時の送料無料
・ペット用おやつの追加配送

大切な家族であるペットのお食事に影響を与えてしまい、飼い主様のご心配をおかけして誠に申し訳ございません。

ペットの健康第一で対応いたしますので、何かご心配なことがございましたら遠慮なくご連絡ください。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

20. 配送料金に関するお詫びメール

件名：【送料について】台風対応に伴う配送料金のお知らせ｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】による配送遅延に関しまして、お客様にお伝えしたいことがございます。

■配送料金について
今回の台風による配送遅延については、自然災害による不可抗力のため、通常であれば追加料金が発生する可能性もございますが、弊社が全額負担いたします。

■お客様にご負担いただかない項目
・遅延による追加配送料金
・保管料金
・再配達料金
・代替配送手段利用料金

■今後の配送料金について
台風シーズン中も、配送料金に変更はございません。
安心してご利用ください。

■感謝のお気持ち
この度の台風遅延に対して、多くのお客様から温かいご理解のメッセージをいただき、心より感謝申し上げます。

このようなお客様に支えられていることを改めて実感し、より良いサービス提供に努めてまいります。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

21. 年末年始との重複時期の対応メール

件名：【年末年始&台風】配送遅延のお詫び｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

年末年始の繁忙期に台風【○号】の影響が重なり、配送に大幅な遅延が発生しており、深くお詫び申し上げます。

■遅延要因
・年末年始の配送量増加による影響
・台風【○号】による交通インフラの障害
・配送業者の人員不足

■現在の遅延状況
・通常配送：【5〜7日】程度の遅延
・お急ぎ便：【3〜5日】程度の遅延
・冷蔵・冷凍便：【2〜4日】程度の遅延

■特別対応について
【1】お年玉・お年賀商品の優先配送
【2】新年会用商品の代替提案
【3】返品・交換期限の特別延長

年始のお祝いや新年会でご使用予定の商品については、個別にご相談ください。
可能な限り代替案をご提案いたします。

一年で最も忙しい時期にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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22. 予約受付中商品への影響メール

件名：【予約受付商品】台風による配送影響のお知らせ｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

現在予約受付中の【○○○○】について、台風【○号】の影響により配送スケジュールに変更が生じる可能性があります。

■対象商品
・商品名：【○○○○（予約商品）】
・当初発送予定：【○月○日】
・変更後発送予定：【○月○日】以降（予定）

■影響を受ける可能性のある地域
・【○○県、○○県、○○県】

■今後の対応
【1】発送可能地域から順次配送開始
【2】影響地域は復旧後速やかに配送
【3】長期遅延の場合はキャンセル対応も可能

■予約キャンセルについて
台風の影響による遅延を理由とした予約キャンセルは、発送準備完了後でも承ります。
キャンセル料は一切いただきません。

予約商品をお待ちいただいているお客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

最新情報は随時お知らせいたします。

―――――――――――――――――――――――
【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

23. コンビニ受取・宅配ボックスの活用推奨メール

件名：【配送方法変更推奨】台風対策のご提案｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の接近に伴い、より確実にお受け取りいただくため、配送方法の変更をご提案いたします。

■推奨配送方法
【1】コンビニ受取サービス
・24時間いつでも受け取り可能
・近隣のコンビニエンスストアで対応
・保管期間：【7日間】

【2】宅配ボックス配送
・不在時でも確実に配送完了
・対応エリア：【○○市、○○区】
・設置確認後に即配送

【3】営業所止めサービス
・配送業者営業所での保管・受取
・営業時間内であればいつでも受取可能

■配送方法変更について
ご注文後でも配送方法の変更が可能です。
変更をご希望の場合は、お電話またはメールでお知らせください。

台風による配送遅延を避け、安心してお受け取りいただくための提案です。
ご検討いただけますと幸いです。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
―――――――――――――――――――――――

24. お客様からの問い合わせ対応メール

件名：【お問い合わせ回答】台風遅延について｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

この度は、配送遅延についてお問い合わせをいただき、ありがとうございます。
お客様のご質問にお答えいたします。

■お問い合わせ内容
「台風の影響で配送が遅れているとのことですが、具体的にいつ頃届く予定でしょうか？」

■回答
台風【○号】の影響により、お客様の商品（ご注文番号：【○○○○○○】）の配送に遅延が生じております。

・現在の状況：【配送センター待機中】
・予想到着日：【○月○日〜○月○日】
・追跡番号：【○○○○○○○○○○】

配送業者からの最新情報によりますと、道路状況の回復に伴い、【○月○日】より順次配送を再開予定です。

■今後の対応
到着予定日に変更がありましたら、改めてご連絡いたします。
また、追跡サービスでも随時状況をご確認いただけます。

ご心配をおかけして申し訳ございません。
他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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25. 競合他社との差別化を図るお詫びメール

件名：【全力サポート】台風遅延への弊社対応について｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響による配送遅延について、弊社独自の対応をご案内いたします。

■弊社の特別対応
【1】遅延補償サービス
・遅延に対するお詫びクーポン発行
・お客様のご負担を軽減

【2】代替商品無料提供
・類似商品を無料で先行配送
・元の商品到着後も追加料金なし

【3】専属カスタマーサポート
・お客様専用ホットライン設置
・リアルタイムでの状況報告

■安心の保証制度
【1】到着日保証
・指定日に届かない場合は全額返金
・追加送料も弊社負担

【2】品質保証
・配送中の品質劣化は完全補償
・新品との無償交換対応

災害時こそ、お客様に寄り添ったサービスを提供することが弊社の使命と考えております。

どのような状況でも、お客様にご満足いただけるよう全力でサポートいたします。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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26. 台風通過後の感謝メール

件名：【感謝の気持ち】台風遅延へのご理解に心より感謝｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の通過に伴い、配送業務が正常化いたしました。
この度は、配送遅延に対し温かいご理解をいただき、心より感謝申し上げます。

■お客様からのお言葉
遅延期間中、多くのお客様から励ましのお言葉をいただきました：
・「自然災害だから仕方ないです。安全第一でお願いします」
・「丁寧な対応をありがとうございます」
・「スタッフの皆様もお疲れ様でした」

このような温かいお言葉に、スタッフ一同深く感動いたしました。

■今後の改善への取り組み
【1】災害対応マニュアルの見直し
【2】複数配送ルートの確保
【3】在庫分散による配送リスク軽減
【4】お客様への情報提供体制強化

■感謝の気持ちを込めて
お詫びとして、全てのお客様に特別クーポンをお送りいたします。

■クーポンコード：【THANKS2024】
■有効期限：【○月○日】まで
■最低利用金額：なし

このような困難な状況でも変わらずご支援いただけるお客様に恵まれていることを、改めて実感いたします。

今後ともよろしくお願いいたします。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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27. 配送業者の選択肢提示メール

件名：【配送業者変更可】台風遅延対応のご提案｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、配送業者各社で遅延状況が異なっております。
より早いお届けのため、配送業者の変更をご提案いたします。

■各配送業者の状況
【ヤマト運輸】
・遅延期間：【1〜2日】
・対象地域：【○○県を除く全国】
・追加料金：なし

【佐川急便】
・遅延期間：【2〜3日】
・対象地域：【○○県、○○県】
・追加料金：なし

【日本郵便】
・遅延期間：【3〜5日】
・対象地域：【離島部のみ】
・追加料金：なし

■変更手続き
現在【○○運輸】で配送予定のお客様の商品について、他の配送業者への変更が可能です。

変更をご希望の場合は、【○月○日】午前中までにご連絡ください。
追加料金は一切いただきません。

お客様にとって最適な配送方法をお選びいただけますよう、情報提供いたします。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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28. 営業時間・問い合わせ窓口変更メール

件名：【営業時間変更】台風対応のお知らせ｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】への対応に伴い、一時的に営業時間と問い合わせ窓口を変更いたします。

■営業時間変更
・通常営業時間：【平日9:00-18:00】
・台風対応期間：【平日10:00-17:00】
・変更期間：【○月○日〜○月○日】

■問い合わせ窓口
【緊急時専用ダイヤル】
・TEL：【緊急電話番号】
・対応時間：【24時間】
・対応内容：配送遅延、キャンセル等

【通常お問い合わせ】
・メール：【メールアドレス】
・対応時間：【変更後営業時間内】
・返信：【24時間以内】

■臨時体制について
台風による影響を最小限に抑えるため、特別体制で対応しております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解をお願いいたします。

通常営業への復帰は【○月○日】を予定しております。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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29. 台風保険適用のお知らせメール

件名：【保険適用】台風による商品損害への対応｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】の影響により、配送中の商品に損害が生じた可能性があるため、保険適用についてお知らせいたします。

■保険適用対象
・配送中の商品破損
・水濡れによる商品損害
・長期遅延による品質劣化

■お客様への対応
【1】商品の無償交換
・損害を受けた商品の新品交換
・配送料も弊社負担

【2】全額返金
・商品代金の全額返金
・お支払い方法に応じて処理

【3】代替商品の提供
・類似商品での代替対応
・差額は弊社負担

■確認方法
商品お受け取り時に、以下をご確認ください：
・外装の損傷
・商品の破損・変質
・付属品の欠損

問題がございましたら、受け取り拒否または写真撮影の上、すぐにご連絡ください。

お客様に安心してご利用いただくため、適切な保険対応を行います。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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30. 総合的な台風対応完了報告メール

件名：【完全復旧】台風対応完了のご報告｜【ショップ名】

【お客様のお名前】様

いつも【ショップ名】をご利用いただき、ありがとうございます。

台風【○号】による影響について、全ての対応が完了いたしましたのでご報告いたします。

■復旧完了項目
【1】配送業務：全国で正常化
【2】在庫管理：通常体制に復帰
【3】顧客対応：通常営業時間で運営
【4】品質管理：従来レベルで実施

■お客様への最終報告
・遅延商品：【98%】が配送完了
・損害発生：【2件】（全て補償済み）
・顧客満足度：【95%】以上を維持

■今回の台風対応で学んだこと
【1】事前準備の重要性
【2】迅速な情報発信の効果
【3】柔軟な代替案提示の価値
【4】お客様との信頼関係の大切さ

■今後の改善計画
【1】災害対応マニュアルの更新
【2】複数配送ルートの更なる確保
【3】在庫分散システムの強化
【4】顧客情報管理システムの改良

この度は、長期間にわたりご迷惑をおかけいたしました。
お客様の温かいご理解とご協力により、無事に復旧することができました。

今後ともより良いサービス提供に努めてまいります。
心より感謝申し上げます。

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【ショップ名】カスタマーサポート
担当：【スタッフ名】
E-mail：【メールアドレス】
TEL：【電話番号】（受付時間：【営業時間】）
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配送業者との効果的な連携方法

台風遅延お詫びメールの効果を高めるため、配送業者との連携は不可欠です。公式情報を活用し、お客様に正確な情報を提供しましょう。

主要配送業者の運行情報ページ

情報収集と更新のコツ

お客様満足度を高める追加サービス

台風遅延を単なる迷惑ではなく、お客様との関係を深める機会に変える追加サービスをご紹介します。

お詫びの気持ちを形にする方法

1. 割引クーポンの提供
   次回購入時に利用できる割引クーポンを発行し、再度の利用を促進します。
2. 送料無料サービス
   次回注文時の送料を無料にすることで、お客様の経済的負担を軽減します。
3. おまけ商品の同梱
   遅延のお詫びとして、小さなおまけ商品を追加で同梱します。
4. 優先配送サービス
   次回注文時に優先配送を適用し、迅速なお届けを約束します。
5. 個別相談サポート
   お困りのお客様に個別で電話やメール相談を実施します。

台風遅延対応の年間計画

台風シーズンに備えた年間を通じた対応計画を立てることで、より効果的な遅延対応が可能になります。

よくある質問

まとめ

台風遅延お詫びメールは、ECサイト運営において避けて通れない重要な顧客対応です。適切なタイミングでの迅速な情報提供と、誠実で具体的な対応により、お客様の理解と信頼を得ることができます。

この記事で紹介したテンプレート30選と対応方法を活用し、台風による配送遅延を顧客満足度向上の機会に変えていきましょう。危機管理の観点からも、事前準備と適切な対応が長期的な顧客関係の構築につながります。

自然災害による影響は避けられませんが、誠実で迅速な対応により、お客様との信頼関係をより強固なものにすることが可能です。今後の台風シーズンに備え、ぜひ実践的に活用してください。